Blog

Nov 18, 2023

15 Verhaltensweisen, die im Supermarkt als unhöflich gelten könnten

Es kann stressig sein, sich mit vollem Einkaufswagen durch ein Lebensmittelgeschäft zu schlängeln

Es kann stressig sein, sich mit einem bis zum Rand gefüllten Einkaufswagen und einer Einkaufsliste in der Hand durch ein Lebensmittelgeschäft zu schlängeln. Doch für manche ist ein Gang zum Lebensmittelladen eine willkommene Gelegenheit, das Haus zu verlassen. In jedem Fall ist es am besten, die Dinge angenehm und stressfrei zu gestalten. Das bedeutet, dass es in der Verantwortung aller liegt, zusammenzuarbeiten, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Vermeiden Sie Verhaltensweisen, die im Supermarkt als unhöflich gelten könnten, damit Ihre Zeit auf dem Markt und die aller anderen angenehm bleibt.

Einige unhöfliche Verhaltensweisen scheinen völlig harmlos oder sogar hilfreich zu sein. Deshalb haben wir mit einer Expertin an vorderster Front, Laura Furber, einer pensionierten Wellness-Managerin der Hunger Mountain Co-op, gesprochen, um die Einzelheiten zu erfahren. Sie leitet das Serviceteam, das den internen und externen Kundenservice der Genossenschaft betreute, und kennt sich mit den Vor- und Nachteilen des Kundenverhaltens aus. Wir haben uns ihr Fachwissen zunutze gemacht und Ihnen die Besonderheiten der richtigen Etikette im Lebensmittelgeschäft vermittelt.

Auch wenn es sich unhöflich anfühlt, Ihre Erkenntnisse auf das Fließband zu werfen, während der Kassierer hart arbeitet, um Schritt zu halten, ist dies in Wirklichkeit die effizienteste und bevorzugte Art, die Dinge am Laufen zu halten. Das Förderband bewegt sich im Tempo des Kassierers und sorgt so für einen gleichmäßigen Fluss. Es ist am besten, den Menschen bei der Ausübung ihrer Arbeit etwas Freiraum zu geben. Es kann tatsächlich frustrierend sein, wenn die Kunden das Tempo bestimmen, insbesondere wenn sich hinter ihnen eine lange Schlange befindet.

Wenn Sie hilfreich sein möchten, stellen Sie ähnliche Artikel zusammen, z. B. gekühlte Artikel, schwere Artikel oder empfindliche Produkte. Auf diese Weise ist es für Sie oder den Abpacker einfacher, die Gegenstände kalt zu halten oder zu verhindern, dass sie sich nach dem Einpacken gegenseitig zerquetschen. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihre Kassiererin mit Lebensmitteln nach der anderen versorgt haben, sie haben wahrscheinlich Ihre Absicht, höflich zu sein, erkannt. Aber widerstehen Sie von nun an dem Drang, treten Sie einen Schritt zurück und lassen Sie sie ihre Magie wirken.

Sind Sie jemals mit einer Frage an jemanden herangetreten, der scheinbar ein Mitarbeiter eines Lebensmittelgeschäfts war und der Sie ansah, als hätten Sie zwei Köpfe? Selbst wenn jemand hart arbeitet und ein Abzeichen trägt, bedeutet das nicht unbedingt, dass er im Lebensmittelgeschäft angestellt ist. Viele Marken führen ihre eigenen Produkte, insbesondere Unternehmen, die alkoholische Artikel verkaufen. Diese Anbieter arbeiten hart, sind aber möglicherweise nicht in der Lage, Ihre Fragen zu beantworten.

Als Faustregel gilt: Nur weil jemand beschäftigt aussieht, bedeutet das nicht, dass er dort arbeitet. Suchen Sie nach einem Namensschild oder einer Uniform für Mitarbeiter mit dem Logo oder Namen des Geschäfts, in dem Sie sich gerade befinden.

Wenn sie den von Ihnen gesuchten Artikel nicht führen, denken Sie daran, dass dies nicht ihre Schuld ist. Furber gibt an, dass Kunden oft mit den Servicemitarbeitern frustriert sind, wenn sie die gewünschten Artikel nicht bekommen können. Sie sagt: „Was mir sofort auffiel, war, wie unruhig und frustriert Kunden werden konnten, wenn wir nicht das hatten, was sie suchten. Die Lieferkette war während der Pandemie stark gestört, und selbst wenn den Kunden Alternativen angeboten wurden, konnten sie dies tun.“ verärgert sein, und das könnte sicherlich Auswirkungen auf die Teammitglieder haben. Halten Sie sich an die goldene Regel und denken Sie daran, dass es Ihnen ziemlich gut geht, wenn das Schlimmste, was Ihnen heute passiert ist, darin besteht, dass Sie Ihre Lieblings-Chipsmarke nicht kaufen konnten.

Wir können Ihnen versichern, dass Ihre Kassiererin den Spaghettikürbis nicht deshalb abgibt, weil sie nicht weiß, was es ist, sondern weil sie nach einem mit dem Produkt verknüpften Zahlencode sucht. Herauszuplatzen „es ist ein Spaghettikürbis“ könnte als unhöflich angesehen werden. Menschen sind stolz auf ihre Arbeit und fühlen sich dadurch möglicherweise nicht erreicht oder untergraben. Wenn Ihr Kopfgeld jedoch eher unkenntlich ist, bittet Sie Ihr Kassierer möglicherweise um Hilfe bei der Identifizierung des Produkts. An diesem Punkt ist es völlig in Ordnung, die Lücken zu schließen, aber es ist wichtig, diesen Hinweis zu empfangen.

Auch dies könnte als harmloses oder sogar hilfreiches Verhalten erscheinen. Aber die Wahrheit ist, dass sich jeder bei seiner Arbeit sicher und effizient fühlen möchte, und wenn Kunden ihm ständig erklären lassen, was grundlegende Obst- und Gemüsesorten sind, kann sich das negativ auf ihn auswirken. Überlassen Sie am besten die Kassiererin ihre Arbeit, und wenn sie Ihre Hilfe benötigt, wird sie Sie mit Sicherheit darum bitten.

Ahh, die uralte Frage. Ist es unhöflicher, einen Mitarbeiter bei der Arbeit zu unterbrechen oder ihn nicht dadurch zu stören, dass man um seinen Körper herumgreift, um nach einem Gegenstand zu greifen? Das ist ein bisschen irritierend, denn obwohl beide Antworten vollkommen akzeptabel erscheinen mögen, wird eine tatsächlich als unhöflich angesehen. Wenn ein Teammitglied hart daran arbeitet, ein Regal zu bestücken, und Sie sich einfach durchschleichen müssen, um einen Artikel zu ergattern, melden Sie sich. Sprechen Sie sie direkt an, stellen Sie Blickkontakt her, fragen Sie höflich, ob es ihnen nichts ausmachen würde, wenn Sie sich Ihren Artikel schnappen, und danken Sie ihnen anschließend.

Jemanden anzusprechen, als wäre er gar nicht da oder nur ein weiterer Bestandteil des Ladens, ist ziemlich entmenschlichend und kann dazu führen, dass sich die Mitarbeiter unterbewertet fühlen. Auch wenn Sie die besten Absichten haben, ihre harte Arbeit nicht zu stören, ist es am besten, sich einfach zu bemerkbar zu machen und sie in die Interaktion einzubeziehen. Denn egal wie hinterhältig Sie sind, sie werden Sie am Ende trotzdem bemerken und möchten lieber direkt angesprochen werden.

Wenn Sie es gewohnt sind, auf Instacart ein paar Schaltflächen anzuklicken und sich Artikel direkt nach Hause liefern zu lassen, kann es leicht passieren, dass Sie in ein Muster der Isolation verfallen. Der Lebensmitteleinkauf in Geschäften nimmt aufgrund der steigenden Lebensmittelkosten zu, sodass jeder aus der Not herauskommt. Mit der Isolation gehen manchmal soziale Fähigkeiten einher, die außer Gewöhnung sind, und auch wenn manche Menschen verzweifelt nach menschlicher Interaktion suchen, bedeutet das nicht, dass Sie mit anderen Menschen darüber reden können, was sich in ihren Einkaufswagen befindet. Jeder hat ein Recht auf ein wenig Privatsphäre. Eine gute Faustregel lautet: Wenn die Schwelle des Einkaufswagens überschritten wird, ist das Gespräch tabu.

Auf der anderen Seite empfiehlt Furber, sich für Kommentare an das Personal zu Produkten oder einem Erlebnis im Geschäft direkt an den Kundendienst zu wenden, anstatt zufällige Mitarbeiter aufzuspüren. Sie erklärt: „Es ist selbstverständlich, Feedback zu den Angeboten eines Ladens geben zu wollen, und der Laden sollte es so einfach wie möglich machen, dass dies geschieht. Ein Kunde sollte die Möglichkeit haben, dies am Kundendienstschalter oder in vielen anderen Fällen anzubieten.“ , in der eigentlichen Abteilung.“ Furber erklärt, dass sie, wenn es negatives Feedback gibt, es hören wollen. Bleiben Sie ruhig und führen Sie das Gespräch so konstruktiv wie möglich.

Während viele dieser Verhaltensweisen bis zum Beweis des Gegenteils höflich erscheinen mögen, ist dieser Fauxpas im großen Lebensmittelgeschäft unverkennbar. Sobald Sie sich einen Einkaufswagen geschnappt haben, liegt es in Ihrer Verantwortung, ihn wieder dorthin zu stellen, wo er hingehört. Sie leihen es im Geschäft aus und es wird immer erwartet, dass es in einem der dafür vorgesehenen Einkaufswagenbereiche zurückgegeben wird. Lebensmittelgeschäfte platzieren häufig Ablageflächen für Einkaufswagen an der Vorderseite des Ladens, damit sie leicht zu greifen sind, und verfügen sogar über Lagerregale auf dem Parkplatz. Lebensmittelgeschäfte platzieren sogar Einkaufswagenhalter an den Ausgängen der Geschäfte, um Käufern zu helfen, die möglicherweise ein oder zwei Artikel vergessen haben (was wir alle hin und wieder tun).

Es ist furchtbar unhöflich, den Einkaufswagen im Laden zurückzulassen, ob leer oder nicht, oder ihn auf dem Parkplatz liegen zu lassen, wenn man ihn nicht mehr benötigt. Es zeigt der Welt, dass Sie nicht in der Lage sind, die einfachsten gesellschaftlichen Regeln zu befolgen, und dass Sie glauben, dass Ihre Zeit wertvoller ist als die aller anderen. Die Realität ist, dass Ihr loser Wagen tatsächlich als gefährlich gilt. Ein Windstoß könnte es in das Auto einer anderen Person treiben oder, schlimmer noch, einen Fußgänger treffen. Wenn Sie das nächste Mal darüber nachdenken, ob Sie den schrecklichen 20-sekündigen Weg zurück zum Einkaufswagenhalter auf sich nehmen sollen, nachdem Sie Ihre Einkäufe ausgeladen haben, denken Sie an andere.

Niemals hungrig einkaufen gehen. Am Ende kaufen Sie viel mehr, als Sie brauchen, und gönnen sich Süßigkeiten und salzige Snacks, nach denen Sie sich in Ihrer hungrigen Benommenheit sehnen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie gleich beim Betreten des Ladens eine Tüte Chips öffnen sollten. Bis Sie an der Kasse bezahlt haben, gehören diese Chips nicht Ihnen.

Darüber hinaus sind Lebensmittelgeschäfte nicht darauf eingestellt, Lebensmittel über gelegentliche Kostproben hinaus anzubieten. Es liegt nicht in der Verantwortung des Mitarbeiters, Ihre Krümelspur aufzusammeln, und alles in allem stellt es eine Gefahr für die Gesundheit dar.

Die nächste Person, die Ihren Einkaufswagen benutzt, muss sich nicht an einem fettigen Griff festhalten. Behalten Sie Ihre Keime im Mund, das Fett und die Krümel im Beutel und Ihre Finger von den Produkten fern, bis Sie an die frische Luft gehen. Um der Versuchung zu entgehen, empfehlen wir Ihnen, einen herzhaften Snack wie einen Erdnussbutter-Smoothie oder etwas Hummus-Toast zu genießen, bevor Sie Ihren Einkaufsbummel unternehmen.

Es ist so wichtig, dass Kinder die Welt erleben, mit ihren Händen lernen und in der Gesellschaft interagieren können. Es baut wichtige Sozial- und Lebenskompetenzen auf. Allerdings ist das Lebensmittelgeschäft nicht Ihr persönliches Klassenzimmer, daher ist es wichtig, die gleichen Regeln und Tipps zu befolgen, die Sie auch anwenden würden, wenn Sie Ihre Kinder zum Essen in ein schönes Restaurant mitnehmen würden. Versuchen Sie möglichst außerhalb der Geschäftszeiten dorthin zu gehen, damit Ihre umherwandernden Kinder nicht in der Menschenmenge verloren gehen oder mit Füßen getreten werden. Wenn sie einen Wutanfall bekommen oder die Dinge außer Kontrolle geraten, stellen Sie Ihren Wagen ganz vorne bei einem Mitarbeiter ab und machen Sie einen Spaziergang. Und schließlich: Wenn Ihr Kind in Gefahr ist oder eine gefährliche Situation für andere Kunden schafft, wissen Sie, wann Sie es einpacken müssen. Entscheiden Sie sich vielleicht noch heute für Instacart und versuchen Sie es später noch einmal, wenn Ihr Kind weniger wählerisch ist.

Obwohl die meisten Menschen verstehen, dass es notwendig ist, ein Kind zum Lebensmitteleinkauf mitzunehmen, ist es wichtig, es gut im Auge zu behalten. Lebensmittelgeschäfte sind groß, überfüllt und voller zerbrechlicher und scharfer Gegenstände. Wenn Sie glauben, dass sie versuchen könnten, Regale zu erklimmen, vor Einkaufswagen davonzurennen oder Chaos zu verursachen, setzen Sie sie in den Kindersitz, der sich in jedem Einkaufswagen befindet.

Nach mehreren Runden durch den Laden haben Sie es endlich zur Kasse geschafft. Ihr Korb ist bis zum Rand mit Gegenständen gefüllt, von denen Sie nicht einmal wussten, dass Sie sie brauchen, bis sie aus dem Regal auf Sie zuprallten und darum bettelten, nach Hause gebracht zu werden. Du gehst zur Kasse und, oh nein. Du hast das Toilettenpapier vergessen, wegen dem du gekommen bist. Lauf nicht zurück und schnapp es dir. Die Schlange hinter Ihnen oder die unvermeidliche Schlange, die sich bilden wird, nachdem Sie gegangen sind, wird über Ihr Verschwinden frustriert sein. Der Kassierer ist in einer Pattsituation, da er niemanden anrufen kann, bis Sie Ihre Kasse schließen. Verschwenden Sie nicht die Zeit anderer. Bezahlen Sie einfach, laden Sie Ihre Lebensmittel ein, laden Sie sie in Ihr Auto und fahren Sie direkt zurück in den Laden. Wir alle tun es.

Auch wenn dies wie Zeitverschwendung erscheinen mag, überlegen Sie, wem Sie die Zeit verschwenden. Wenn der Laden jedoch relativ leer ist und die Kassiererin Ihnen grünes Licht gibt, greifen Sie zu diesem TP und beeilen Sie sich einfach.

Es ist fast überraschend, heutzutage jemanden ohne Kopfhörer in der Öffentlichkeit herumlaufen zu sehen. Während es früher seltsam wirkte, jemanden ohne Telefon in der Hand plaudern zu hören, ist der Anblick heute eher normal. Da wir im letzten Jahrzehnt den Weg für die Handy-Etikette geebnet haben, können die Regeln immer noch etwas verwirrend wirken.

Manchmal ist es ein Muss, am Telefon zu sein. Vielleicht sieht die Liste Ihres Partners so aus, als wäre sie in Hieroglyphen geschrieben, und was zum Teufel ist überhaupt ein Kabocha-Kürbis? Die zusätzliche Unterstützung und Anleitung kann nützlich sein. Stellen Sie daher sicher, dass die Lautstärke Ihres Gesprächs so eingestellt ist, dass Sie auch mit jemandem neben Ihnen sprechen würden. Aus irgendeinem Grund neigen wir dazu, beim Telefonieren zu schreien, aber das ist völlig unnötig. Nutzen Sie Ihre Innenstimme und denken Sie bitte nicht einmal daran, eine Freisprecheinrichtung zu verwenden. Dies ist nicht Ihr Wohnzimmer, sondern ein gemeinsam genutzter Raum. Nehmen Sie sich also Rücksicht auf andere Käufer und Mitarbeiter.

Heiße Bars und Salatbars sind großartige Ressourcen für alle, die unterwegs eine schnelle Mahlzeit zu sich nehmen müssen. Heiße Bars sind ein großer Lebensretter für Menschen mit kurzen Mittagspausen oder langen Arbeitstagen. Bevor Sie Lebensmittel in der Hot Bar Ihres Lebensmittelladens kaufen, sollten Sie einige Dinge bedenken, beispielsweise den Preis pro Pfund. Bei gedünstetem Lachs oder frischen Ravioli mag das sinnvoll sein, bei einem Behälter mit Kartoffelpüree lohnt es sich jedoch möglicherweise nicht. Sie können Ihren Teller oder To-go-Behälter auf jeden Fall beladen, aber beachten Sie eine einfache Regel: Dies ist keine Probierstation, also probieren Sie das Essen an der Bar erst, wenn Sie es gekauft haben.

Dieses Verhalten ist nicht nur unhygienisch, sondern wird auch als Diebstahl angesehen. Und während Sie vielleicht denken: „Es ist nur eine Olive“, summiert sich das wirklich, wenn jeder ein oder zwei Bissen nimmt. Es ist am besten, die Dinge schwarz und weiß zu halten. Warten Sie, bis Sie bezahlt haben, bevor Sie sich etwas gönnen.

Die Inflation verändert die Art und Weise, wie wir Lebensmittel einkaufen. Einige unserer Lieblingsprodukte sind einfach nicht auf Lager und die Preise sinken, was die Schnäppchenjagd zu einem noch längeren Prozess macht. Es kann sein, dass Sie viel länger als früher in den Gängen stehen und starren, und das ist in Ordnung. Seien Sie in diesem Fall vorsichtig gegenüber anderen Käufern und Ihrer Umgebung. Die Gänge in Lebensmittelgeschäften sind oft recht eng und es passen nur zwei Einkaufswagen gleichzeitig durch. Wenn Sie Ihren Wagen also nicht zur Seite gezogen haben, kann es zu einer Straßensperre kommen.

Verstehen Sie uns nicht falsch, wir sind große Befürworter davon, sich im Supermarkt Zeit zu lassen. Überprüfen Sie einfach Ihre Umgebung, bevor Sie anhalten, und fahren Sie mit Ihrem Wagen auf die rechte Seite des Gangs (es sei denn, Sie befinden sich in einem Land, in dem Linksverkehr herrscht). Bleiben Sie beim Stöbern in der Nähe des Regals, und wenn Sie bemerken, dass jemand hinter Ihnen wartet, geben Sie ihm die Erlaubnis, sich das zu holen, was er braucht. Dann nehmen Sie sich Zeit und wählen Sie genau das aus, was Sie brauchen.

Es ist fast Zeit für das Abendessen und Sie haben die meisten Artikel auf Ihrer Einkaufsliste besorgt. Sie haben es endlich bis zum letzten Gang geschafft und Ihr Ehepartner schreibt Ihnen, dass er heute Morgen bereits Bananen abgeholt hat. Stellen Sie sich den Überfluss vor, den Sie hätten, wenn Sie ein weiteres Bündel mit nach Hause nehmen würden. Die Uhr tickt und Sie sind so versucht, sie einfach zwischen einer Schachtel Cheerios und Wheaties liegen zu lassen. Schließlich essen die Leute Bananen zum Müsli, oder? Auch wenn Ihre Logik stark sein mag, ist dies keine Entschuldigung dafür, Gegenstände dort zurückzulassen, wo sie nicht hingehören. Überraschenderweise passiert dies sogar bei Kühl- und Gefrierartikeln, die dann verderben und vom Personal entsorgt werden müssen.

Sie können sich vorstellen, wie frustrierend das für Teammitglieder sein muss, die nur versuchen, Regale aufzufüllen, wenn sie dann ihre Arbeit unterbrechen müssen, um Kunden abzuholen.

Wenn Sie sich jedoch nicht erinnern können, woher Sie den Artikel geholt haben, geben Sie ihn beim Kundendienst ab.

Die Express-Linie ist wirklich Kunden vorbehalten, die nur eine Handvoll Artikel abholen. Jeder Scan zählt als ein Artikel. Wenn Sie also 12 Krüge Apfelwein gekauft haben, zählt jeder davon als ein Artikel und nicht als eine Einheit. Es kann verlockend sein, wenn Sie nur sehr wenige Artikel haben, es aber offensichtlich nicht geschafft haben, sich einfach in die Schlange zu stellen und sich dumm zu stellen, aber die Wahrheit ist, dass es allen um Sie herum auffallen wird, auch der Kassiererin. Es ist unhöflich, die Regeln zu manipulieren.

Auch wenn das keine große Sache zu sein scheint und es wahrscheinlich ist, dass dich niemand rausschmeißt, ist es einfach nur unhöflich. Warum müssen alle anderen die Regeln befolgen, während sie für Sie nicht gelten? Es gibt ein System, das das Leben aller Menschen angenehmer macht, und indem Sie dieses System manipulieren, zeigen Sie der Welt, dass Sie Ihrer Meinung nach eine Sonderbehandlung verdienen. Im Supermarkt gibt es ohnehin so wenige Regeln, dass es nicht schaden kann, einfach mit dem Strom zu schwimmen, Rücksicht auf andere zu nehmen und sich an das zu halten, was richtig ist.

Furber erklärt, dass das Kundenerlebnis stark von der Gesamtkultur sowohl der Kunden als auch der Mitarbeiter beeinflusst wird. Wenn Sie Angestellter im Lebensmittelgeschäft sind, vergessen Sie nicht, wie wichtig es ist, Ihre Kollegen mit Respekt zu behandeln. Sie erklärt: „Unsere Philosophie war einfach: Begrüßen Sie den Kunden, fragen Sie ihn, ob er Hilfe bei der Suche benötigt und ob es ein Problem gibt, an dem wir arbeiten müssen, um es richtig zu machen.“ Und schließlich ... legten wir großen Wert darauf, wie wir als Kollegen miteinander umgingen, und das schien den Ton für den Laden festzulegen und ihn letztendlich zu einem freundlicheren Ort zum Einkaufen zu machen. Ehrlich gesagt bekamen wir weniger Beschwerden.“

Das übergeordnete Thema für Kunden und Teammitglieder besteht darin, nach der goldenen Regel zu leben und andere so zu behandeln, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Sich die Mühe zu machen, Augenkontakt herzustellen, jemanden zu begrüßen, bevor man eine Frage stellt, und ihm zu danken, kann viel dazu beitragen, eine zusammenhängende und positive Atmosphäre und Kultur zu fördern.