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Nov 12, 2023

CVS-Klage: Sollten Sie an der Kasse für wohltätige Zwecke spenden?

Valerie DeBenedette verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung im Schreiben über Gesundheit und

Valerie DeBenedette verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung im Schreiben über Gesundheit und Medizin. Sie ist die ehemalige Chefredakteurin der Zeitschrift Drug Topics.

Nick Blackmer ist Bibliothekar, Faktenprüfer und Forscher mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Bereich verbraucherorientierter Gesundheits- und Wellnessinhalte.

Morsa Images / Getty Images

Möchten Sie Ihrer Rechnung einen Dollar hinzufügen, um Krebs oder Diabetes zu bekämpfen oder einen anderen guten Zweck zu unterstützen?

Diese Frage wird an den Kassen von Lebensmittelgeschäften und Apotheken, insbesondere in der Ferienzeit, sehr häufig gestellt.

Obwohl die meisten Checkout-Spendenkampagnen sowohl Wohlwollen als auch Geld generieren können, wurde CVS Health kürzlich von einer Klage wegen seiner Checkout-Kampagne für die American Diabetes Association (ADA) betroffen.

Der in New York ansässige Kevin McCabe reichte eine Klage gegen CVS ein, nachdem er im November, dem Nationalen Diabetes-Monat, an der Apothekenkasse gebeten wurde, für die ADA zu spenden. In seiner Klage wurde behauptet, CVS habe nicht offengelegt, dass die während der Kampagne gesammelten Spenden Teil einer Zusage des Unternehmens aus dem Jahr 2021 sein würden, über einen Zeitraum von drei Jahren 10 Millionen US-Dollar an die ADA zu spenden. In der Klage wurde CVS vorgeworfen, Kundenspenden zur Erfüllung dieser Zusage verwendet zu haben, anstatt das Geld direkt an die ADA zu überweisen.

Die Nachricht über die Klage sorgte in den sozialen Medien für genügend Konversation, sodass die Verbraucher zweimal darüber nachdachten, ob sich Spenden an der Kasse lohnen. Wie können Sie wissen, wohin Ihr Geld wirklich fließt? Und ist es besser, direkt an eine Wohltätigkeitsorganisation oder Organisation zu spenden? Hier ist, was wir gelernt haben.

Diese Pennys und Dollars ergeben zusammen einen großen Geldbetrag. Im Jahr 2020 wurden durch Wohltätigkeitskampagnen an Kassen 605 Millionen US-Dollar für verschiedene Zwecke gesammelt. Viele dieser Spenden beliefen sich auf weniger als einen Dollar – das Kleingeld, das durch das Aufrunden des Kaufpreises auf den nächsten Dollar entsteht.

Auf den ersten Blick sehen diese Spendenaktionen wie ein Win-Win-Win-Vorschlag aus, da das Geschäft einen gewissen Goodwill generiert, Kunden nicht zu großen Spenden aufgefordert werden und die Wohltätigkeitsorganisation oder Organisation Geld erhält.

Eine Studie aus dem Jahr 2021 ergab jedoch, dass diese Art von Spendenaktionen die Kunden möglicherweise nicht glücklich machen. Stattdessen scheinen sie beim Kunden Ängste hervorzurufen, wenn ein Mitarbeiter nach einer Spende fragt, was wiederum die Bewertung des Kunden über die Serviceerfahrung mindert.

Spenden an der Kasse haben noch weitere Nachteile, sagt Laurie Styron, Geschäftsführerin von CharityWatch, einer Überwachungsgruppe, die Wohltätigkeitsorganisationen nach ihrer Transparenz und der Effizienz bei der Verwendung der erhaltenen Spenden bewertet. In einer E-Mail an Verywell wies Styron darauf hin, dass es zwischen dem Einsammeln des Geldes an der Kasse und dem Eintreffen bei der Wohltätigkeitsorganisation eine beträchtliche Verzögerung geben kann. Zur Deckung der Kosten für den Spendeneinzug können Verwaltungsgebühren erhoben werden.

„Im schlimmsten Fall gelangt Ihre Spende möglicherweise überhaupt nicht an die Wohltätigkeitsorganisation“, sagte sie.

Wenn Kunden beim Erledigen von Besorgungen sofort um eine Spende gebeten werden, bleibt ihnen in der Regel nicht genügend Zeit, um zu beurteilen, was die Wohltätigkeitsorganisation ist und ob sie mit deren Zielen einverstanden ist.

„Stellen Sie sich vor, Sie haben es eilig und kommen in den Laden, um etwas Wasser und Händedesinfektionsmittel zu kaufen, und hinter Ihnen stehen drei Leute in der Schlange“, sagte Styron. „Wenn die Kassiererin Sie auffordert, eine wohltätige Spende zu leisten, werden Sie dann wirklich alle Ihre Sachen abstellen und den Mitarbeiter mit Fragen zur Art des Vertrags zwischen dem Unternehmen und der Wohltätigkeitsorganisation belästigen? Wüsste die Kassiererin überhaupt die Antworten auf Ihre Fragen?“ Fragen? Wahrscheinlich nicht.“

Laut Styron ist es besser, direkt an eine Wohltätigkeitsorganisation zu spenden, als an der Kasse zu spenden.

„Jedes Mal, wenn ein Spender einen Dritten zwischen seine Spende und eine Wohltätigkeitsorganisation stellt, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sein Geld für einen anderen Zweck umgeleitet wird“, sagte sie. „Wenn es eine Sache gibt, die Sie leidenschaftlich unterstützen möchten, besuchen Sie direkt die Website der Wohltätigkeitsorganisation und spenden Sie.“

Wenn Sie in Ihrer Freizeit direkt spenden, haben Sie die Möglichkeit, genau zu erfahren, wie Ihre Beiträge verteilt werden. Beispielsweise kann eine Organisation Geld für die Forschung sammeln oder Patienten direkt unterstützen.

Während McCabe, der Kläger in der CVS-Klage, und andere Verbraucher, die Wind von dieser Geschichte bekommen haben, sich möglicherweise durch die Spendenbeschaffungstaktiken des Ladens beunruhigt oder beleidigt fühlen, wird die Klage letztendlich wahrscheinlich abgewiesen.

Darüber hinaus ist die Gruppe, die davon profitieren soll – die American Diabetes Association – immer noch zufrieden mit der Art und Weise, wie CVS seine Vereinbarung erfüllt.

„Die American Diabetes Association erhält wie geplant den Erlös aus der Pin-Pad-Spendenkampagne von CVS, und die Unterstützung von CVS und seinen Kunden hilft unserer Organisation bei ihrer Mission, Diabetes vorzubeugen und zu heilen und das Leben aller mit Diabetes lebenden Menschen zu verbessern Krankheit“, sagte Chuck Henderson, CEO der ADA, per E-Mail zu Verywell. „Die ADA ist nicht an der Klage beteiligt und es gibt keinen Vorwurf eines Fehlverhaltens seitens der ADA.“

Was CVS betrifft? Das Unternehmen bestreitet jegliches Fehlverhalten und plant, die Differenz zwischen dem gesammelten Betrag und der Zusage in Höhe von 10 Millionen US-Dollar auszugleichen.

„Die Behauptungen des Klägers, dass Kundenspenden im Rahmen unserer Spendenaktion im Geschäft nicht an die American Diabetes Association geflossen sind, sind falsch und wir haben einen Antrag auf Abweisung dieser Klage eingereicht“, sagte CVS-Sprecher Mike DeAngelis per E-Mail zu Verywell. „Kunden haben – und tun dies auch weiterhin – durch die Teilnahme an unserer Spendenaktion in den Filialen an die ADA gespendet. Unsere Zusage in Höhe von 10 Millionen US-Dollar stellt sicher, dass die ADA bis zum Ende der dreijährigen Kampagne den vollen Betrag erhält.“

Die kleinen Beträge, die Kunden spenden, wenn sie an der Ladenkasse um eine Spende für eine Gesundheitsorganisation gebeten werden, können sich zu einer großen Summe summieren. Solche Spenden haben jedoch auch Nachteile, und es ist möglicherweise besser, direkt an eine Gesundheitsorganisation Ihrer Wahl zu spenden. Wenn Sie Hilfe benötigen, bietet CharityWatch Online-Ressourcen für informierte Spenden und Listen der am besten bewerteten Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen.

Hepworth A, Lee NY, Zablah AR. Angstgefühle: Die dunkle Seite der Wohltätigkeitswerbung an der Kasse. J Business Res. 2021;136:330-342. doi:0.1016/j.jbusres.2021.07.050

Von Valerie DeBenedetteValerie DeBenedette verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung im Schreiben über Gesundheit und Medizin. Sie ist die ehemalige Chefredakteurin der Zeitschrift Drug Topics.