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Jan 17, 2024

Temu, chinesische Shopping-App, fegt das Internet. Hier erfahren Sie, was Sie wissen sollten

In nur wenigen Monaten

In nur wenigen Monaten hat sich die E-Commerce-App Temu an die Spitze der Download-Charts gestürmt und macht wegen ihrer Schnäppchenpreise auf sich aufmerksam, die so niedrig sind, dass einige Käufer denken, die Website müsse ein Betrug sein.

Eine kürzliche Erfahrung mit einem Insider-Reporter, der einen Korb voller Artikel bestellte, zeigte, dass Temu tatsächlich seriös ist, obwohl er die Qualität bestimmter Artikel in Frage stellte. Und Branchenbeobachter sagen, dass das Unternehmen in puncto Benutzererfahrung noch einen langen Weg vor sich hat – etwas, das von entscheidender Bedeutung ist, wenn es mit Unternehmen wie Amazon mithalten will.

Temu (ausgesprochen „Tee-moo“) mit Hauptsitz in Boston, aber im Besitz der chinesischen Firma PDD Holdings, wurde im September in den USA eingeführt. Sie wird sowohl im Google Play Store als auch im Apple App Store als beste kostenlose App gelistet, vor TikTok, Amazon und Instagram.

Ähnlich wie Amazon verkauft das Unternehmen auf seiner Website und in der App eine große Auswahl an Artikeln – von Fast Fashion und Make-up bis hin zu Elektronik, Haushaltswaren und sogar Bongs. Es fungiert ausschließlich als Marktplatz, auf dem Verkäufer – die überwiegend in China ansässig sind – Waren an Kunden in den USA und Kanada verkaufen.

Was wissen wir also über das Unternehmen und wie hält es seine Preise so niedrig?

Temu sorgte im Februar mit seiner Super-Bowl-Werbung für Aufsehen, in der eine Frau mühelos verschiedene Artikel über die Temu-App auf ihrem Handy kaufte. Der Slogan „Einkaufen wie ein Milliardär“ deutete an, dass Käufer kaufen können, was sie wollen, ohne sich über die Kosten Gedanken machen zu müssen.

„Die Idee ist, dass Sie Ihre Kreditkarte einfach weiter nutzen können, weil Ihr Budget es zulässt“, sagte Michael Felice, Associate Partner in der Kommunikations-, Medien- und Technologiepraxis des Beratungsunternehmens Kearney, gegenüber Insider.

Aus der Homepage von Temu geht klar hervor, dass der Preis im Vordergrund steht. Grafiken machen auf der Website Werbung für eine Reihe von Werbeaktionen, und neben jedem Artikel ist ein Listenpreis und ein prozentualer Rabatt angegeben. Oftmals sind es bis zu 80 % Rabatt. Ein Sprecher von Temu bestätigte nicht, wie diese Prozentsätze berechnet werden.

Es gibt nicht viele bekannte westliche Marken, die man bei Temu kaufen kann. Für Adidas, Apple oder Urban Decay werden beispielsweise keine Ergebnisse angezeigt. Wenn Sie jedoch nach Letzterem suchen, wird eine Liste mit einer Lidschattenpalette angezeigt, die der berühmten Naked-Palette ähnelt.

Es gibt noch weitere Beispiele für scheinbar gefälschte Produkte: Eine Suche nach der Marke „Pink“ von Victoria's Secret ergab eine Vielzahl von Taschen mit der Aufschrift „Pink“, ohne dass in der Auflistung ein Hinweis auf die US-Marke enthalten war. Ähnliche Stile gibt es auch auf Alibaba und Amazon.

Es gibt auch eine schwarze Reisetasche mit Herschel-Branding, die für 9,79 US-Dollar gelistet ist, verglichen mit 110 US-Dollar für eine ähnliche Tasche auf Herschels eigener Website, und eine Reihe von Tragetaschen ohne Markenzeichen für unter 20 US-Dollar, die denen ähneln, die Marc Jacobs für bis zu 595 US-Dollar verkauft .

Victoria's Secret, Herschel und Marc Jacobs antworteten nicht auf die Anfrage von Insider nach einem Kommentar dazu, ob sie von diesen Einträgen wussten und versucht hatten, sie zu entfernen.

Temu gibt an, dass es eine strikte Richtlinie gegen alle Einträge verfolgt, die die geistigen Eigentumsrechte Dritter verletzen, und alle Elemente entfernen würde, die dagegen verstoßen. Sowohl im Apple- als auch im Google-App-Store erhält Temu eine 4,6-Sterne-Bewertung.

Temu sagt, dass sein „Fertigungsmodell der nächsten Generation“, bei dem es Daten darüber, was Verbraucher auf seiner Website kaufen und suchen, mit seinen Drittanbietern teilt, dazu beiträgt, die Preise niedrig zu halten. Dies ermöglicht es Verkäufern, Trends besser vorherzusagen, die Produktion zu planen und so das Risiko einer Überproduktion von Artikeln zu verringern, die Verbraucher nicht wollen. Diese Kosteneinsparungen können dann an den Verbraucher weitergegeben werden, sagte ein Sprecher von Temu gegenüber Insider.

Aber Experten sagen, dass es noch andere Faktoren gibt, die zu den Schnäppchenpreisen beitragen. Die meisten Verkäufer haben ihren Sitz in China, wo die Herstellungs- und Arbeitskosten niedriger sind und das Geschäftsmodell vom Hersteller zum Verbraucher bedeutet, dass es keinen Zwischenhändler in der Kette gibt, der einen Teil des Gewinns mitnimmt. Temu stellt Verkäufern außerdem kostenlose Tools wie den Zugang zu seinen Fotostudios zur Verfügung, um sicherzustellen, dass die Inhalte auf der Website ästhetisch ähnlich aussehen.

„Temu deckt einen weißen Raum auf dem Markt auf, in dem Marken zu extrem niedrigen Kosten produzieren – aber entlang der Wertschöpfungskette gibt es so viele zusätzliche Kosten“, sagte Felice. Mit anderen Worten: Die meisten Hersteller verkaufen über so viele Zwischenhändler, von denen jeder seinen Anteil haben möchte, dass, wenn ein Artikel einem Verbraucher angeboten wird, bereits Zusatzkosten anfallen. Mit Temu werden die Zwischenhändler aus dem Prozess ausgeschlossen.

Für den durchschnittlichen nordamerikanischen Käufer können solch niedrige Preise jedoch tatsächlich beunruhigend sein, insbesondere wenn er nicht viel über Temu weiß.

„Bei einer Website wie Amazon herrscht ein gewisses Maß an Vertrauen … wenn etwas schief geht, sind sie für Sie da“, sagte Neil Saunders, Geschäftsführer von GlobalData Retail, gegenüber Insider. „Ich denke, bei Temu haben die Leute nicht dieses Selbstvertrauen, weil es nicht so bekannt ist“, fügte er hinzu.

Die niedrigen Preise in Kombination mit der Tatsache, dass viele der Artikel aus China in die USA verschickt werden, „erwecken automatisch den Verdacht, ob es echt ist oder nicht“, sagte Saunders. Einige Twitter-Nutzer haben Bedenken geäußert, dass es sich bei der Website um einen „Betrug“ handeln könnte.

Erica Miller, eine YouTuberin, die das Konto OneCuteCouponer betreibt und Käufern zeigt, wie sie Gutscheine verwenden und online die besten Angebote erhalten, erzählte Insider, dass sie zum ersten Mal von ihrer 16-jährigen Nichte von Temu gehört habe. „Ich dachte sofort, es sei ein Betrug“, sagte sie. „Obwohl ich ein Schnäppchenjäger bin, war ich noch nicht überzeugt.“

Temu kontaktierte später Miller – die für Beiträge zum Discount-Einzelhandel bekannt ist –, um ein gesponsertes Video für ihren Abonnentenstamm zu erstellen. Miller erhielt bis zu 140 US-Dollar, die sie für Temu ausgeben konnte, und wurde dafür bezahlt, ein Video auf ihrem YouTube-Kanal zu veröffentlichen, in dem sie ihre Einkäufe bewerte. Sie bestellte eine Reihe von Produkten, darunter Kleidung, Küchengeräte und eine LED-Uhr, und sagte, sie sei von der Qualität dieser Artikel beeindruckt.

„Der Preis macht den Leuten zunächst Angst, natürlich hält man es für einen Betrug, aber wenn man erst einmal jemanden kennt, der Temu nutzt und all diese Schnäppchen macht, sind alle begeistert“, sagte Miller.

Danni Santana von Insider war ebenfalls skeptisch und testete kürzlich den Einkauf auf der Website und bestellte vier Artikel, darunter ein Ladekabel und einen elektrischen Handmixer. Er kam zu dem Schluss, dass Temu zwar kein Betrug ist, da alle von ihm bestellten Artikel angezeigt wurden, die Qualität der von ihm bestellten Produkte jedoch nicht besonders gut war.

Seine Ansichten werden von anderen Verbrauchern online geteilt:

„Die Qualität ist so schlecht, dass man sie im Dollar-Store nicht für einen Dollar kaufen würde“, schrieb ein Käufer in einer Rezension auf der Website des Better Business Bureau. „Sie bekommen, wofür Sie bezahlen“, sagte ein anderer Käufer.

Das Unternehmen verfügt derzeit über eine BBB-Bewertung von 2,09 von fünf Sternen. Obwohl es positive Bewertungen gibt, ist die Bewertung seit Anfang des Monats leicht gesunken. Außerdem gibt es auf der BBB-Seite eine neue Warnung, die Käufer darüber informiert, dass die meisten Artikel aus China versendet werden, obwohl Temu in den USA registriert ist.

In anderen Bewertungen auf der BBB-Website sagen Verbraucher, dass sie über die langen Lieferzeiten von Temu und die überwältigende Menge an Marketing-E-Mails, die sie nach der Bestellung erhalten haben, frustriert sind – Santana von Insider äußerte in seiner Temu-Bewertung ähnliche Beschwerden.

Laut Temu sollten Kunden damit rechnen, zwischen 7 und 15 Werktagen auf die Lieferung zu warten, da die meisten Artikel aus China verschickt werden – obwohl dies größtenteils kostenlos ist. Es bietet auch eine Express-Lieferoption, die einen Aufpreis von 12,90 $ für eine Bestellung bedeutet. Ein Sprecher von Temu sagte Insider, dass das Unternehmen für den Versand dieser Artikel die Lieferkette und das Logistiknetzwerk seiner Muttergesellschaft nutzt.

Bei verspäteten Bestellungen erhalten Kunden angeblich eine kleine Gutschrift und eine kostenlose Rücksendung ist innerhalb von 90 Tagen nach der Bestellung möglich.

Angesichts der Tatsache, dass die Amerikaner jedoch an Amazons Lieferservice am selben oder nächsten Tag und kostenlose Rücksendungen gewöhnt sind, könnte es für Temu eine Herausforderung sein, im Wettbewerb zu bestehen, sagte Felice.

Saunders sagte, dass Temu derzeit unbedingt darauf aus sei, die App-Downloads voranzutreiben. Zusätzlich zu seinem riesigen Super-Bowl-Spot rekrutiert das Unternehmen Influencer, um die Marke mit Provisionsangeboten und kostenlosen Produkten zu bewerben. Temu bittet die Benutzer außerdem, ihre Freunde zum Herunterladen der App und zur Verwendung eines Codes zu ermutigen, mit dem Versprechen, kostenlose Artikel zu erhalten.

Doch trotz der Bemühungen, Kunden für die App zu gewinnen, lässt die Benutzeroberfläche nach, sagen Experten.

„Ich denke, das visuelle Merchandising der Website entspricht nicht wirklich dem, was die Amerikaner gewohnt sind“, sagte Felice und fügte hinzu, dass es „überwältigend für die Sinne … und manchmal etwas behelfsmäßig“ sei.

Eine Suche auf der Website liefert nicht immer die erwarteten Ergebnisse. Beispielsweise ist bei Damenschuhen, die weniger als 3 US-Dollar kosten, das erste Ergebnis ein Artikel, der als „Zehenkorrektur“ und „Balgenglätter“ aufgeführt ist, gefolgt von einer Packung Einlegesohlen. Andere Artikel haben verwirrend lange Beschreibungen.

Felice sagt, es bedarf mehr als nur starker Preisnachlässe, um den amerikanischen Verbraucher zu umwerben.

„Wir bringen dieses Opfer hin und wieder in Kauf, wenn wir günstig einkaufen, weil es zu einer Schnitzeljagd wird. Aber es stellt sich immer die Frage: Ist es zu billig, um gut zu sein? Wird es nach einmaligem Gebrauch auseinanderfallen?“ er sagte.

„Amerikanische Verbraucher sind möglicherweise nicht einmal bereit, einige dieser Preispunkte als tatsächlich realisierbare Produkte zu akzeptieren“, fügte er hinzu.

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