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Jul 11, 2023

Die Zukunft des Einzelhandels ist kleiner, Crowdsourcing und Roboter

Es hat sich bewährt, vorherzusagen, wohin die nächste Phase des Kaufverhaltens der Verbraucher führt

Es hat sich als notorisch schwierig erwiesen, vorherzusagen, wohin die nächste Phase des Kaufverhaltens der Verbraucher führen wird. Der E-Commerce verzeichnete ein konstantes Wachstum, doch während der Pandemie schoss sein Wachstum im Jahresvergleich um das Zwei- bis Fünffache schneller in die Höhe. Und gerade als wir dachten, E-Commerce sei die Zukunft, erlebten die stationären Geschäfte im letzten Jahr ein Comeback.

Die sich ständig verändernde Landschaft des Einzelhandels macht jede Art von Prognose fraglich, aber es gibt ein paar versteckte Trends, die die Zukunft unseres Einkaufs prägen. Die erste ist die Verlagerung weg von weitläufigen Lagerhäusern und Vertriebszentren hin zu kleineren, strategisch günstig gelegenen Mikrofulfillment-Zentren (MFCs).

Nachdem Amazon Millionen von Quadratmetern Lagerfläche aufgestockt hatte, um den pandemiebedingten Anstieg der E-Commerce-Nachfrage zu decken, hat es nun eine Kehrtwende vollzogen und Dutzende Einrichtungen im ganzen Land geschlossen oder eingestellt. Das Unternehmen, das ein globales Fulfillment-Netzwerk mit riesigen Lagerhäusern im Kern perfektioniert hat, überdenkt nun seinen Ansatz.

Es stellt sich heraus, dass größer nicht immer besser ist. Kleinere Einrichtungen können in Räumlichkeiten näher an den Stadtzentren untergebracht werden, wodurch sich die Lieferzeiten für lokale Kunden verkürzen. Oft besteht keine Notwendigkeit, ein neues Gebäude zu bauen, wenn diese MFCs problemlos in Räume von einigen tausend Quadratmetern passen. Unkonventionelle Räume wie eine Tiefgarage oder ein ehemaliges Starbucks können in ein funktionierendes Fulfillment-Center umgewandelt werden.

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Neben einer schnelleren Lieferung und geringeren Immobilienkosten bringt eine kleine Verkleinerung weitere Vorteile mit sich. Ein Sportartikelgeschäft könnte beispielsweise seine Verkaufsfläche so umgestalten, dass sich der Großteil seines Inventars im hinteren Bereich befindet und die Ausstellungsfläche zu einem Aktivitätsbereich mit einer Kletterwand, einem Golfsimulator und einem Fahrradstudio wird. Mit einem flexiblen Fulfillment-Ansatz wird der Kundenbesuch mehr zu einem Erlebnis und weniger zu einer Transaktion.

Ein verbessertes Kundenerlebnis steht auch im Mittelpunkt eines weiteren aufkommenden Trends: Crowdsourcing-Merchandising. Marken können ihre mobilen Apps nutzen, um Informationen darüber zu sammeln, an welchen Produkten ihre Kunden in einer Stadt (oder sogar einem Viertel) interessiert sind. Dieser hyperlokalisierte Ansatz personalisiert das Einkaufserlebnis, während die Technologie hinter den Kulissen den Lagerbestand aktualisiert, um ihn an die lokale Nachfrage anzupassen. Die Ware bleibt nicht länger in den Regalen liegen, wenn sie ihre besten Zeiten hinter sich hat, und Geschäfte können innerhalb weniger Tage ein neues Erscheinungsbild präsentieren.

Roboter sind in Lagerhäusern mittlerweile eine akzeptierte Präsenz. Sie übernehmen einfache Aufgaben wie das Abholen von Paketen und ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf Aufgaben wie die Bearbeitung von Bestellungen und die Nachverfolgung des Lagerbestands zu konzentrieren. Meistens fungieren diese Roboter als Erweiterung der Arbeitskräfte und entlasten die Menschen von körperlich anstrengenden Hebe- und Stapelarbeiten. Aber Unternehmen nutzen die inhärenten Vorteile ihrer Roboterhelfer immer noch nicht voll aus, indem sie eine Umgebung schaffen, die ihre Stärken ausspielt.

Dies beginnt mit der Gestaltung von Lagerhäusern der nächsten Generation, insbesondere solchen, die in kleinerem Maßstab entstehen. Indem man sich die Dichte zunutze macht und Lagerregale von Wand zu Wand und vom Boden bis zur Decke baut, um sie besser an Roboter anzupassen, können Lager mehr Produkte auf kleinerem Raum unterbringen. Die verfügbare Arbeitsfläche ähnelt eher einem Würfel als einem Quadrat. Die zusätzliche Dimension kann den Durchsatz um bis zu 400 % steigern.

Über die Dichte hinaus können bemerkenswerte Fortschritte erzielt werden, indem einfach die Software verbessert wird, die die Roboter antreibt. Durch KI und maschinelles Lernen können die Roboterbewohner eines Logistikzentrums die Verkehrsmuster, den Durchsatz und die Effizienz kontinuierlich selbstständig verbessern, während ihre menschlichen Kollegen von den Vorteilen eines intelligenteren Arbeitsplatzes profitieren.

Da Verbraucher die richtige Balance zwischen E-Commerce und persönlichem Einkauf finden, werden sie weiterhin schnelle Lieferung und personalisierten Service wünschen. Die Marken, die sich zu Marktführern entwickeln, werden innovative Wege finden, beides zu erreichen.

Jonathan Morav ist Head of Product and Strategy bei Fabric, einem Einzelhandelstechnologieunternehmen, das außergewöhnliche Kundenerlebnisse vom Klick bis zur Lieferung ermöglicht. Fabric hat das Microfulfillment Center (MFC®)-Konzept der lokalen, flexiblen und automatisierten Auftragsabwicklung eingeführt, um den sich wandelnden Anforderungen des Einzelhandels gerecht zu werden.

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