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Jan 12, 2024

Einzelhandelstechnologie auf der NRF 2023: Die große Show des Einzelhandels – Schadensverhütung, Prognose, Personalisierung und Mitarbeiterförderung

John Harmon, CFA, Geschäftsführer von Technology Research Introduction Key

John Harmon, CFA, Geschäftsführer für Technologieforschung

Einführung

Wichtige RetailTech-Themen auf der NRF 2023: Coresight Research Insights

Verlust- und Betrugsprävention

Personalisierung und Fokus auf den Kunden

Prognosen sind unverzichtbar geworden

Associate Enablement ist ein heißes Thema

Weitere wichtige Produkte und Ankündigungen

Was wir denken

Das Team von Coresight Research nahm an der NRF 2023: Retail's Big Show in New York City teil. In diesem Bericht besprechen wir die auf der Veranstaltung vorgestellten Einzelhandelstechnologieanbieter und -lösungen zu vier Schlüsselthemen: Schadensverhütung, Nachfrageprognose, Personalisierung und Mitarbeiterförderung.

Zu den in diesem Bericht erwähnten Unternehmen gehören:Impinj, Manhattan Associates, Oracle, Salesforce, SAP, Sensormatic, Toshiba, Workday, Zebra

Weitere relevante Forschungsergebnisse:

Technologie spielte bei der NRF 2023 eine herausragende Rolle, und mehrere Schlüsselkategorien – insbesondere Schadensverhütung, Prognosen, Personalisierung und Mitarbeiterförderung – haben in den zwei Jahren, seit die Messe mit voller Besucherzahl stattfinden konnte, erhebliche Fortschritte gemacht. Wir halten diese vier Kategorien für wesentlich für Einzelhändler im Jahr 2023 und darüber hinaus.

Das Coresight Research-Team nahm vom 15. bis 17. Januar 2023 an der NRF 2023: Retail's Big Show in New York City teil. Die jährliche Veranstaltung, die von der National Retail Federation (NRF) ausgerichtet wurde, brachte Innovatoren der Einzelhandelstechnologie, Branchenexperten, Marken und Einzelhändler zusammen Nehmen Sie an Podiumsdiskussionen teil, präsentieren Sie wichtige Themen im Einzelhandel und stellen Sie Ihre Lösungen vor.

NRF 2023 markierte die Rückkehr vieler führender Retail-Tech-Unternehmen zu der jährlichen Veranstaltung seit 2020, und wir waren beeindruckt von den Fortschritten, die in zwei Jahren erzielt wurden (insbesondere im Bereich der Personalisierung), da sich viele ihrer Einzelhandelskunden während dieser Zeit im Krisenmodus befanden 2020–2021, Erweiterung ihrer Online-Kapazitäten und Umgang mit großen Schwankungen in der Verbrauchernachfrage.

Angesichts der jüngsten Berichte über Ladendiebstahl und organisierte Einzelhandelskriminalität in den Medien steht für viele Einzelhändler die Schadensverhütung an erster Stelle. In seiner National Security Survey 2022 berichtete die NRF, dass der Einzelhandelsschwund im Jahr 2021 auf 94,5 Milliarden US-Dollar gestiegen sei, gegenüber 90,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020. Auf der NRF 2023 haben wir mehrere interessante neue Technologien zur Schadensverhütung gesehen, darunter die unten aufgeführten. Weitere Informationen zu Technologieanbietern von Lösungen zur Schadensverhütung im Einzelhandel finden Sie in unserer Retail-Tech-Landschaft.

Technologieunternehmen bringen neue Tools auf den Markt, die es Einzelhändlern ermöglichen, ihre Kunden besser kennenzulernen und personalisierte Kommunikation anzubieten.

Das aktuelle Einzelhandelsumfeld stellt Einzelhändler vor zahlreiche Herausforderungen und Einschränkungen, die fortschrittliche Tools benötigen, um robust und belastbar zu arbeiten. Bei NRF haben wir uns mit einer Reihe von Unternehmen getroffen, die Prognoseplattformen anbieten, darunter auch die unten aufgeführten.

Funktionsdiagramm der Nachfrageprognoseplattform Antuit.aiQuelle: Zebra

Die Kombination aus Arbeitskräftemangel und der steigenden Verbrauchernachfrage nach außergewöhnlichem Service macht die Befähigung und Befähigung der Mitarbeiter wichtiger denn je, und wir haben bei NRF mehrere überzeugende Beispiele gesehen.

Auf der NRF 2023 gab es mehrere weitere wichtige Ankündigungen, unter anderem von Manhattan Associates und Oracle:

Auf der NRF 2023 haben wir mehrere bedeutende Fortschritte in der Einzelhandelstechnologie gesehen, die trotz der dringenden Notwendigkeit der Einzelhändler, den E-Commerce auszuweiten und sich mit Lieferketten und Veränderungen in der Verbrauchernachfrage während der Pandemie auseinanderzusetzen, Fortschritte machten. Die Schadensverhütung bleibt für Einzelhändler ein vorrangiges Anliegen, und Prognosen und Personalisierung sind wesentliche Technologien, um Abläufe zu koordinieren und die Kundenstimmung zu verbessern. Wir glauben auch, dass die Mitarbeiterbefähigung ein entscheidender, einzigartiger Wettbewerbsvorteil physischer Einzelhändler ist, um einen Service anzubieten, der den von unpersönlichen E-Commerce-Plattformen übertrifft.

Wir halten die vier Kategorien Schadensverhütung, Prognose, Personalisierung und Mitarbeiterförderung für wesentlich für Einzelhändler im Jahr 2023 und darüber hinaus.

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