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Dec 10, 2023

Die Zukunft des Einzelhandels kommt. Es wird keine Kassierer geben.

Immer mehr Einzelhändler experimentieren mit Self-Checkout-Optionen,

Immer mehr Einzelhändler experimentieren mit Self-Checkout-Optionen, einschließlich Apps, mit denen Kunden Artikel mit ihren Mobiltelefonen scannen und bezahlen können.

Wenn Sie eine Boutique von Weekday, der Streetwear-Marke der H&M-Gruppe in Kopenhagen, betreten, werden Sie feststellen, dass die Käufer nicht an der Kasse anstehen, um ihre Einkäufe zu tätigen. Stattdessen scannen sie die Etiketten an den Gegenständen mit einer App auf ihren Mobiltelefonen, kommen an den Ausgängen vorbei, um Kleiderbügel und Sicherheitsetiketten abzulegen, und gehen hinaus.

Das kassenlose Bezahlen scheint die Zukunft des Einzelhandels zu sein. Der Trend geht über den Lebensmitteleinkauf mit Amazon Go hinaus, den stationären Filialen des E-Commerce-Riesen, an denen Käufer beim Verlassen des Ladens einfach mit ihrem Amazon-Konto bezahlen können. Erst diese Woche gab Apple bekannt, dass es Einzelhändlern erlaubt, ein iPhone zu verwenden akzeptieren kontaktloses Bezahlen. Der Schritt ist Teil einer neuen mobilen Zahlungsfunktion namens „Tap to Pay auf dem iPhone“ über Apple Pay oder kontaktlose Debit- und Kreditkarten, ohne dass ein Terminal oder zusätzliche Hardware erforderlich ist. Dies stellt für Einzelhändler eine entscheidende Wende dar, denn ab diesem Jahr können Kunden nun Produkte in Geschäften mit der Funktion „Tap-to-Pay“ kaufen.---

--- „Wir machen es Unternehmen jeder Größe – vom Einzelunternehmer bis zum großen Einzelhändler – einfacher denn je, kontaktlose Zahlungen nahtlos zu akzeptieren und ihr Geschäft weiter auszubauen“, sagte Jennifer Bailey, Vizepräsidentin für Apple Pay und Apple Wallet bei Apple , in einer Stellungnahme.Selbstkassensysteme sind bei Einzelhändlern eindeutig gefragt. Laut ResearchandMarkets.com wurde der weltweite Markt für Self-Checkout-Systeme im Jahr 2020 auf 3,1 Milliarden US-Dollar geschätzt. Es wird damit gerechnet, dass sich der Betrag bis zum Jahr 2026 auf 5,9 Milliarden US-Dollar nahezu verdoppeln wird. Auch wenn Self-Checkouts für einige Kunden immer noch wie eine Neuheit (oder ein Ärgernis) erscheinen können, gehen Brancheninsider davon aus, dass sie irgendwann zur Norm werden. Die Analystengruppe Forrester prognostiziert, dass kontaktlose Kassen werden im Jahr 2022 voraussichtlich ein Wachstum verzeichnen. Über die Hälfte der US-Einzelhändler bietet kontaktloses Bezahlen im Geschäft an, während 57 % der amerikanischen Erwachsenen, die während der Pandemie ursprünglich kontaktloses Bezahlen genutzt haben, damit rechnen, es auch weiterhin zu nutzen. „Self-Checkout ist ein Bereich, der einen klaren [Return on Investment] hat, und in Kombination mit einem besseren Kundenerlebnis stellt er eine interessante Wahl dar, die es zu untersuchen und in die man investieren kann“, sagte Morten Mogelmose, CEO und Mitbegründer von Zliide , das den kassenlosen Checkout für H&M's Weekday ermöglicht.

Die Ausweitung des Self-Checkout-Systems über Lebensmittelgeschäfte und Apotheken hinaus erfordert einige Spezialkenntnisse. Zliide arbeitet hauptsächlich mit Modehändlern zusammen, die in der Regel ein hohes Maß an Sicherheit zur Verhinderung von Ladendiebstahl vorsehen. Das Unternehmen ersetzt Standard-Sicherheitsetiketten an jedem Kleidungsstück durch ein „Zliide-Etikett“. Die Tags erfüllen eine doppelte Aufgabe: Sie erfüllen eine Sicherheitsfunktion und werden gleichzeitig von Kunden zum Scannen und Einkaufen verwendet. Das Etikett entriegelt sich nach dem Self-Checkout über eine App von selbst und der Kunde kann es entfernen, bevor er das Geschäft verlässt. Ein weiterer Trend, der eine breitere Akzeptanz des Self-Checkouts fördern könnte, ist die Nutzung des Hybrid-Shoppings durch Verbraucher, indem sie ihre Online-Einkaufsgewohnheiten mit in- Shop-Erlebnisse. Heutzutage recherchieren Kunden oft online nach Produkten, bevor sie in ein Geschäft kommen oder sie kaufen. Manchmal kaufen Kunden Produkte online und kommen dann zum Laden, um sie abzuholen.

Der Self-Checkout vereint noch mehr Komfort mit Technologie und macht den Einkauf im Geschäft im Idealfall genauso schnell und bequem wie den Online-Kauf. Mogelmose sagt jedoch, dass es noch Raum für Verbesserungen gibt. „Wenn es um Self-Checkout geht, werden wir mehr Lösungen sehen, bei denen die Geschwindigkeit der Bereitstellung und die Kosten für den Einzelhändler stärker im Fokus stehen“, sagte er.

Digitale Geldbörsen in mobilen Apps von Einzelhändlern sind eine Möglichkeit für Unternehmen, das Erlebnis reibungsloser zu gestalten. Die Herausforderung besteht nun darin, herauszufinden, welche Art von Technologie für den Einzelhandel am intelligentesten ist – scannen Kunden Produkte mit ihren Mobiltelefonen? Oder Kunden einfach rausgehen lassen und ihnen später den Betrag in Rechnung stellen?---

---Alle kassenlosen Kassenoptionen erfordern Sensor- und Scantechnologie, Regalsensoren, Kameras und ein Käufergerät mit Computer Vision. Zu den Technologieanbietern, die Unternehmen dabei unterstützen, an Bord zu kommen, gehören Smartshelf, Skip, Mishipay, AiFi und Signpost. Unternehmen wie Scandit arbeiten mit Marken wie Levi's, Aldo und Sephora zusammen, um ein nahtloses Einkaufserlebnis im Schnellverfahren zu ermöglichen, wenn es um Selbstbedienung geht. Service-Checkouts, die über mobile Geräte erfolgen. FutureProof Retail ist ein weiteres Unternehmen, das im Bereich kontaktloses Checkout-Erlebnis auf dem Vormarsch ist. Ihre Technologie ermöglicht es Kunden, Produkte zu scannen und über eine mobile App zur Kasse zu gehen, sodass es keine Wartezeiten in der Schlange gibt (im Durchschnitt dauert dies insgesamt 12 Sekunden). Das liegt daran, dass die meisten Geschäfte, die dies tun, den Kunden das Scannen während des Einkaufens ermöglichen.

Es gibt jedoch noch Raum für Wachstum, wenn es um die nahtlose Technologie mit bargeldlosem Bezahlen geht. Mogelmose geht nicht davon aus, dass der Einkauf im Laden verschwinden wird.

„Wir werden auch in Zukunft Filialen haben, aber es ist klar, dass sich auch die Rolle der Filialen verändert“, sagte er.