Blog

Dec 19, 2023

Wie Technologie die Mitarbeiter in S'pore-Unternehmen tatsächlich glücklicher macht

Wie können Unternehmen das tun, während die Welt immer tiefer in das digitale Zeitalter eindringt?

Während die Welt immer tiefer in das digitale Zeitalter eindringt, stellt sich die Frage: Wie können Unternehmen ihre Abläufe mit modernen Technologien umgestalten und ihre Mitarbeiter darin schulen, diese mit großer Wirkung einzusetzen?

Unternehmen können sich von den aktualisierten Industry Transformation Maps beraten lassen, die vom Future Economy Council in Singapur herausgegeben wurden. Die Karten helfen Unternehmen in 23 Branchen dabei, ihre Mitarbeiter mit Fähigkeiten für eine höhere Wertschöpfung auszustatten.

Zwei Unternehmen, die in ihren Bereichen Pionierarbeit beim Einsatz neuer Technologien geleistet haben, haben erhebliche Dividenden eingefahren.

Kann eine neue Kasse den Ausschlag dafür geben, ob ein Mitarbeiter kündigt oder bleibt?

Ja, wenn man sich die Erfahrungen der Supermarktkette Sheng Siong mit ihrem „hybriden Self-Checkout“-System anschaut, bei dem Kassierer Lebensmittel scannen und verpacken, während Käufer über eine digitale Schnittstelle bezahlen.

Solche Terminals sind heute üblich, aber Sheng Siong war Singapurs erster Supermarkt, der sie 2016 einführte.

„Letztes Mal war es eine Herausforderung, da wir Geld zählen mussten, und es war eine Menge davon“, sagt Kassiererin Mdm Rosnani Mohd Yunos, 57, eine Kassiererin von Sheng Siong, die zuvor bei einer anderen Supermarktmarke gearbeitet hat. „Wenn wir uns verzählen (den Betrag), dann sind wir am Ende.“

Doch mit der Einführung des Hybrid-Kassensystems entschieden sich einige Kassierer von Sheng Siong, die zurücktreten wollten, zu bleiben. Sie würden nicht länger unter dem Stress leiden, für die Einnahmen des Tages zur Rechenschaft gezogen zu werden.

„Sobald sie nicht mehr mit Geld hantieren mussten, waren sie glücklich und bereit, die Arbeit zu erledigen“, sagt Chefkassierer Mdm Goh Siew Hwa, 55, der ein sechsköpfiges Team im Fajar Road-Filiale der Kette leitet.

„Es hat ungefähr drei Tage gedauert, aber nachdem man sich an das neue System gewöhnt hat, geht die Arbeit schnell und einfach vonstatten“, fügt sie hinzu und verweist auf die automatische Abwägung und Berechnung der Produktpreise. „Die Betreuung eines Kunden nimmt nur noch die Hälfte der Zeit in Anspruch wie früher.“

Es hat ungefähr drei Tage gedauert, aber nachdem man sich an das neue System gewöhnt hat, geht die Arbeit schnell und einfach. Die Bedienung eines Kunden nimmt nur noch die Hälfte der Zeit in Anspruch wie früher.

Der hybride Self-Checkout von Sheng Siong ist Teil eines digitalen Transformationsplans, den das Unternehmen seit den 2000er Jahren verfolgt, um die Produktivität seiner 3.000 Mitarbeiter im Alter von 18 bis 83 Jahren zu steigern.

Sein Technikteam hat Systeme wie elektronische Preisschilder, eine mobile App zur Schichtplanung, ein Online-Lieferantenportal sowie intelligente Bestands- und Lagerverwaltungssysteme entwickelt.

Solche Fähigkeiten halfen Sheng Siong, Wellen von Panikkäufen zu bewältigen, als Covid-19 zuschlug. Sagt der leitende Angestellte Sivakumar Simanchalan:„Wir könnten uns darauf konzentrieren, die Regale wieder aufzufüllen, zu überprüfen, ob Produkte beschädigt oder abgelaufen sind, und mehr Personal an den Kassen einsetzen, um Warteschlangen zu beseitigen.“

Nicht nur die Mitarbeiter haben vom technischen Upgrade von Sheng Siong profitiert. Etwa 30 seiner Zulieferer haben ihre Unternehmen auch mit dem SkillsFuture Queen Bee-Programm umgestaltet, bei dem Sheng Siong Workshops durchführt, um ihnen dabei zu helfen, digitale Fähigkeiten zu entwickeln, Qualifikationslücken zu identifizieren und Schulungen zu kuratieren.

Der Zulieferer Sing Long Foodstuffs beispielsweise überprüft seine Prozesse, um Daten für Geschäftsentscheidungen besser sammeln zu können.

„Ineffizienzen in der Lieferkette oder im Produktionsbetrieb der Lieferanten werden unweigerlich zu leeren Regalen in unseren Filialen führen“, sagt ein Sprecher von Sheng Siong.

„Im Laufe der Jahre haben wir aus unseren Fehlern gelernt und wertvolle Erfahrungen gesammelt, die wir mit unseren Partnern teilen können, um ihnen den Weg zur Weiterqualifizierung zu erleichtern. In diesem geschlossenen Ökosystem hängt unsere Produktivität von ihnen ab.“

Jeder der Hybrid-Self-Checkout-Schalter von Sheng Siong kann fünf herkömmliche Schalter ersetzen und so 40 Prozent des Personalbedarfs einsparen

Die Anzahl der Produktpreise, die sich Kassierer vor der digitalen Transformation des Unternehmens täglich merken mussten

Das Filialnetz von Sheng Siong, das mittlerweile alle über einen digitalisierten Betrieb verfügt

Der Nord-Süd-Korridor wird erst 2027 fertiggestellt sein, aber die nächste große Schnellstraße des Landes existiert bereits in der digitalen Welt, die vom Bauunternehmen Lum Chang Building Contractors geschaffen wurde.

Dies ist der hochmodernen Technologie zu verdanken, mit der das Unternehmen virtuelle 3D-Zwillinge seiner Projekte erstellt – beispielsweise die Modellierung der öffentlichen Versorgungsanlagen, Bäume und Straßen entlang der Ang Mo Kio Avenue 6, die Teil des Gebiets ist, in dem Lum Chang ein Gebäude bauen wird 1,95 Kilometer langer Abschnitt des Schnellstraßentunnels sowie Entwässerungssysteme und Brücken.

„In Ausschreibungen sind wir in der Lage, dem Kunden unsere Fähigkeiten zu zeigen und ihm ein visuelles Verständnis dafür zu vermitteln, wie wir das Projekt aufbauen werden“, sagt Jennifer Loh, 50, Senior Managerin für Digital des Unternehmens.

Während diese Lösungen den einst manuellen Bauplanungsprozess zu Zeit-, Fehler- und Kosteneinsparungen führten, verlief die Reise von Lum Chang nicht ganz reibungslos.

„Änderungsmanagement ist nie einfach und wird auch von Mitarbeitern, die die Dinge schon lange auf die gleiche Weise machen, nie geschätzt“, sagt Frau Loh und verweist auf den Kampf einiger Gruppen, etwa der 2D-Zeichner, die zu 3D-Modellierern umgeschult werden mussten oder Subunternehmer, die lernen mussten, mit den neuen Modellen umzugehen.

Sie fügt jedoch hinzu: „Neue Mitarbeiter waren von unserem System beeindruckt und davon, wie wir sie bei der Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten unterstützen konnten.“

Um seine Dienstleistungen zu verbessern und bedeutendere Projekte zu sichern, startete Lum Chang, das in den 1940er Jahren gegründet wurde, seine Digitalisierungsreise im Jahr 2011, indem es als eines der ersten Bauunternehmen Singapurs die 3D-Modellierung einführte.

Alle berechtigten Mitarbeiter müssen innerhalb von drei Monaten nach ihrem Eintritt in das Unternehmen an einer halbtägigen Schulung teilnehmen. Diese werden von Frau Loh geleitet.

Für die technische stellvertretende Leiterin Lim Chai Yun, 34, hilft 3D-Software dabei, die fünf Stunden zu verkürzen, die sie jeden Tag für die Überprüfung eines typischen Grundrisses aufgewendet hat, indem sie 2D-Zeichnungen überlagert, auf Kollisionen prüft und die drei Gewerke – Architektur, Struktur und Mechanik – koordiniert , Elektrik und Sanitär – um ein Drittel.

Was Projektmanager Brydon Eng, 35, betrifft, so wurden die zehn Tage, die sein Team benötigt, um Projektabschlussprognosen in Bausequenzen umzuwandeln, auf nur einen halben Tag verkürzt.

„Die Übergabe einer Datei an einen Kunden im Vergleich zu Hunderten von Zeichnungen ist ein Wendepunkt in der Branche“, sagt Herr Eng. „Am wichtigsten ist, dass alle auf dem gleichen Stand sind.“

Heute, mit einem Portfolio im Wert von mehr als 11,5 Milliarden US-Dollar und 400 Mitarbeitern, ist Lum Chang bereit für den nächsten Schritt: Computermodellierung.

Das Unternehmen schickt bereits Mitarbeiter zur Schulung in dieser Fähigkeit, um sein Ziel bis 2025 zu erreichen, künstliche Intelligenz und Automatisierung im gesamten Unternehmen einzuführen.

Ähnlich wie beim Programmieren kann die rechnerische Modellierung beispielsweise in Sekundenschnelle die erforderliche Länge und Tiefe von 1.000 einzelnen Gründungspfählen entsprechend den Bodenbedingungen vor Ort berechnen.

„Wir wissen, dass die nächste Grenze der digitalen Technologien rasant voranschreitet und dies unsere Arbeitsweise grundlegend verändern wird.“ sagt Frau Loh. „Unsere Strategie besteht darin, ständig zu prüfen, wie wir uns mit der Digitalisierung verändern und anpassen können. Dies wird unseren Erfolg und unsere Fähigkeit, in der Branche vorne zu bleiben, bestimmen.“

Wir wissen, dass die nächste Grenze der digitalen Technologien rasant voranschreitet und dass dies unsere Arbeitsweise grundlegend verändern wird.

Reduzierung der Fehleranzahl und Verbesserung der Produktion und Qualität von Fertigungszeichnungen nach der Implementierung von 3D-Modellierungstechnologien

Die Mitarbeiter von Lum Chang wurden in der 3D-Modellierung geschult, wobei alle berechtigten neuen Mitarbeiter nach drei Monaten eine halbtägige Schulung erhalten

Die Mitarbeiter von Lum Chang sind unter 30 Jahre alt

Dies ist der fünfte Teil einer sechsteiligen Reihe mit dem Titel „Heute für die Herausforderungen von morgen transformieren“ in Zusammenarbeit mit dem Ministerium für Handel und Industrie

Treten Sie dem Telegram-Kanal von ST bei und erhalten Sie die neuesten Nachrichten.

Lesen Sie 3 Artikel und gewinnen Sie Belohnungen

Drehen Sie jetzt das Rad