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Dec 17, 2023

Bald werden wir alle Teil arbeiten

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Der Einzelhandel verändert sich. Früher waren die Kunden sehr beliebt. Mittlerweile gelten sie als lästig.

Nehmen Sie die Tante-Emma-Läden, die wie immer mit passiv-aggressiven handgeschriebenen Schildern übersät sind. Wir lösen keine 100-Dollar-Scheine ein. Lehnen Sie sich NICHT auf die Theke. Kein Waschraum. Keine Rückerstattung. Dreiprozentige Gebühr für Kreditkartenzahlungen. Zurück. Geh weg.

Mir gefallen Läden wie dieser sehr, Tante-Emma-Läden, die vollgestopft mit Kunden sind – die es ihnen verübeln können – und die es auf kleine Art und Weise zur Schau stellen: Man ist hier unerwünscht. Kaufen Sie Ihre Kesselchips und verschwinden Sie.

Aber auch Filialisten gehen in diese Richtung. Loblaws führt nun in einigen seiner Filialen Selbstbedienungskassen ein.

Bei Shoppers Drug Marts haben sie das bereits getan: eine gestresste Kassiererin mit einer langen Schlange von behinderten Kunden, Lottoscheinkäufern und mir. Alle anderen erledigen ihre Einkäufe mühsam selbst. Großartig. Fortfahren. Ich kann mich nicht darum kümmern.

Aber Loblaws, das mittlerweile einen neuen Ruhm erlangt, weil es so unzuverlässige Lagerbestände hat wie Ikea, drängt die Kunden dazu, ganze Einkaufswagen mit Artikeln auszuladen, sie anzupiepen, einzupacken, zu bezahlen und sie wieder auf den Einkaufswagen zu laden.

Das ist harte Arbeit. Ich würde diese Art von akribischer Plackerei für meine Familie, meinen Arbeitgeber und vielleicht mein Land verrichten, aber ich mache es nicht für Loblaws.

Mein örtlicher Laden hat keine Sieben mehr- Artikel-oder-weniger-Kaufabwicklung. Sie müssen hinter Familien-Einkaufswagen voller Produkte auf eine kleinere Anzahl von Kassierern warten. Die Leute knirschen mit den Zähnen und lassen ihren Einkaufswagen stehen.

Was ich tue, ist, in Geschäften einzukaufen, die über Kassierer verfügen, oder online bei Geschäften zu bestellen, die ihre Kunden zwar nicht ablehnen, deren Trostlosigkeit aber wunderbar gleichgültig gegenüberstehen.

Es gibt Nachteile. Ssense.com ist reizend. Amazon ist ein Miststück. Es ist tatsächlich möglich, das einfache Dreieck, das den Kleiderbügel aus Metall darstellt, durcheinander zu bringen. Sie berechnen mir die Einfuhrgebühren, die sie einmal gegessen haben. („Sie fliehen vor mir, das ich einst gesucht habe“ – Sir Thomas Wyatt, 1535)

Der Einzelhandel ist launisch. Der Einzelhandel lässt einen im Stich. Der Einzelhandel gibt, dann nimmt er und nimmt immer weiter. Schon bald haben Sie zwei Jobs, Ihren eigentlichen Job und Ihren Job als Kassiererin bei Loblaws. Der Einzelhandel hat dich früher geliebt. Sie dachten. Jetzt wird nach einem neuen Geschäft gesucht. Einzelhandelskliniken liegen derzeit voll im Trend.

Der Einzelhandel ist jedermanns schlechter Freund.

Ich möchte eine Sonnenbrille. Bei Holt Renfrew – vielleicht eine Massen-Ladendiebstahl-Krise? — Alle Sonnenbrillen werden mit Hundeleinen, also einziehbaren Diebstahlsicherungskabeln, an der Wand befestigt. (Warum so schick? Der große Skandal der Sonnenbrillenindustrie ist, dass es sich um ein Beinahe-Monopol handelt.)

Ich ziehe die Brille zu etwas, das wie ein Rückspiegel aussieht, um sie anzuprobieren. Ein Verkäufer sagt nein, ich muss Interesse an jedem Paar bekunden, warten, bis er sie vom Kabel löst, und sie anprobieren, während er zuschaut.

Mit anderen Worten: Er will seinen Job machen. Er ist der Loblaws-Kassierer, den ich gerne hätte. Aber jetzt möchte ich die Arbeit selbst machen. Ich habe ihn wütend gemacht.

Nordstrom hat die gleiche Sonnenbrille, sitzt aber auf Gestellen wie der Stieglitz in Carl Fabritius‘ berühmtem Gemälde, jetzt losgebunden, begierig darauf, kurz auf einem menschlichen Gesicht zu sitzen. Es gibt zwei Bedienstete und einen echten Concierge, der die Gäste vorbeibringt und Ratschläge gibt. Schwindelerregend, ich zahle einen erdrückenden Preis für eine etwas unpassende Sonnenbrille.

Das ist für mich Einzelhandel. Der Laden will Ihr Geld. Du willst einfach. Es täuscht vor, dich zu mögen. Es kennt dein geschwollenes kleines Herz. Komm bald wieder, schreit es und winkt.

Der beste Einzelhandel ist Home Depot, ein Ort, an dem mich nichts interessiert. Sie haben eine Badezimmerfliese, die ich ausstehen kann. Ich kaufe es. Es gibt eine geeignete Badewanne. Ich mache es zu meinem.

Ich studiere jede einzelne ihrer hasserfüllten Wandfliesen, bis ich in den Zustand des lautlosen Schreiens komme, von dem Big Retail für alle seine Kunden träumt. „Ich bete zu einem wilden Gott, ich werde absolut alles bezahlen, um von diesem Ort wegzukommen.“

Home Depot: Was Sie sehen, ist, was Sie bekommen. Ich: Ich nehme es.

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