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Jun 12, 2023

KI am Spieltag: Profisport-Franchises nutzen die Technologie für alles, von Konzessionsständen bis hin zu Statistiken

Lange Schlangen an den Getränkeständen und reger Verkehr am Spieltag könnten bald zum Problem werden

Lange Schlangen an den Getränkeständen und reger Verkehr am Spieltag könnten für viele US-Sportfans bald der Vergangenheit angehören.

Von einem schnelleren Essensservice über Hilfen beim Navigieren auf einem überfüllten Parkplatz bis hin zu detaillierten Statistiken: Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Menschen Live-Sportereignisse in Stadien und Arenen im Silicon Valley und darüber hinaus erleben.

Laut von MarketWatch befragten Experten sind die NFL und die NBA bisher führend beim Einsatz von KI, wobei sich die Investitionen auf die Förderung von Starspielern konzentrieren.

Viele Sportteams, wie auch Technologieunternehmen, sind dabei, die Leistungsfähigkeit der KI zu nutzen, sagte Tinus Le Roux, CEO von CrowdIQ, das alle 10 bis 15 Minuten Fotos an Sportstätten macht, um die Größe, Bewegung und das Verhalten der Menschenmenge zu messen. Zu den Kunden des Unternehmens zählen die St. Louis Cardinals, die Chicago Blackhawks und ein Viertel der NFL-Teams, darunter die Minnesota Vikings.

„Immer wenn es neue Technologien wie KI oder Wireless gibt, „Es besteht eine lächerliche Diskrepanz zwischen dem, was die Teams sofort versprechen, und der aktuellen Realität“, sagte Le Roux. „Das kann ein Lippenbekenntnis sein.“ Aber das gilt nicht nur für den Sport, wenn es um KI geht.“

Teams nutzen KI hauptsächlich auf drei Arten: zur Verbesserung des Fan-Erlebnisses und für den Echtzeitzugriffum tiefere Daten über die Spieler des eigenen Teams und deren Gegner zu erhalten und den internen Unternehmensworkflow zu verbessern.

Vier der Profi-Franchises der Bay Area – die San Francisco 49ers der NFL, die Golden State Warriors der NBA, die San Francisco Giants der MLB und die San Jose Sharks der NHL – erforschen KI-Dienste, um das Fanerlebnis zu maximieren und einige langjährige Schmerzen zu minimieren Punkte.

„Concessions ist am reifsten für Innovationen“, sagte Bill Schlough, der seit 25 Jahren als Chief Information Officer bei den Giants tätig ist. „Es geht um die Spielgeschwindigkeit und darum, die Fans schneller zu bedienen. Kommen sie früher und bleiben länger beim Spiel? Das sind die Daten, die wir jetzt sichten.“

Bei MLB-Spielen in dieser Saison ist die Zeit im wahrsten Sinne des Wortes von entscheidender Bedeutung. Neue Regeln für die Pitch-Zeiten beschleunigen das Spiel und verkürzen die Spieldauer um etwa 30 Minuten.

Im Oracle Park, der Heimat der Giants, wurde im April ein neues Grab-and-go-Point-of-Sale-System eingeführt, das das Team zusammen mit Oracle Corp. ORCL, +2,21 % entwickelt hatte. An diesen Stationen platzieren Fans Artikel zum Kauf an einer Kasse, die auf KI-basierter Technologie basiert und kein Scannen von Barcodes erfordert. Der Kaufpreis wird auf einem Bildschirm für Kreditkarten- oder Online-Zahlungen angezeigt. Die Technologie stammt von Mashgin, einem Computervisualisierungsunternehmen mit Sitz in Palo Alto, Kalifornien.

Gleichzeitig erwägen die Giants bei kürzeren Spielen, den Bierverkauf über das siebte Inning hinaus auszuweiten und dabei eine Variante eines berührungslosen Kassensystems einzusetzen. Mehrere andere Teams, darunter die Milwaukee Brewers, Houston Astros und Minnesota Twins, haben den Bierverkauf bereits bis zum achten Inning verlängert.

„Reibungslos“ ist das Mantra von Costa Kladianos, dem neu eingestellten Executive Vice President für Technologie bei den 49ers.

Kladianos beschrieb sich selbst als „stark von KI“ und ihrem Potenzial, „erstaunliche“ Datenmengen in rasanter Zeit zu analysieren. „Wie können wir anfangen zu verstehen, dass man proaktiv [Konzessions-]Stände in Schlüsselbereichen besetzen muss? Chatbots könnten den Geburtstag eines Menschen proaktiv mit reduzierten Artikeln oder kostenlosem Eis feiern“, sagte er.

Oberste Priorität hat die Optimierung des Verkehrsflusses und der Parkmöglichkeiten im Levi's Stadium, dem Heimstadion der 49ers, das 2026 Austragungsort des Super Bowl XL sein wird und in dem in diesem Jahr auch mehrere WM-Spiele stattfinden werden. Seit der Eröffnung des Stadions im Jahr 2014 stellt das Betreten und Verlassen der Parkflächen des Stadions eine erschwerende Erfahrung dar, und die IT-Mitarbeiter des Teams haben Daten durchforstet, um den Aufwand für die Fans anhand der Startzeit und des Wochentags eines Spiels zu minimieren.

Der erste Test wird in einem Sonntagabendspiel gegen die Dallas Cowboys am 8. Oktober stattfinden. „Jedes dieser Spiele ist ein anderer Organismus“, sagte Kladianos. „Letztes Jahr, ein Spiel am Montagabend gegen die Rams, hatten wir mehr Alkohol- und Abendessenverkäufe. Ein Spiel in Tampa Bay an einem Sonntagnachmittag war das Spiel mit den höchsten Einnahmen“, weil viele Fans früh kamen, um die Rückkehr des Lokalmatadors Tom Brady zu sehen.

Das Ziel der 49ers und ihres Technologiepartners SAP SAP, -0,37 % ist die Schaffung eines Veranstaltungsortverwaltungssystems, das es dem Club ermöglicht, den Spielbetrieb genau zu überwachen und Probleme mit dem Fanerlebnis leicht zu erkennen. Im Jahr 2018 haben die 49ers und SAP das Executive Huddle ins Leben gerufen, das zehn Datenquellen nutzt, darunter Konzessionen, Ticketverkauf, Einzelhandel und Kundenzufriedenheitsterminals.

Die letzte Saison der Golden State Warriors endete enttäuschend mit einem Ausscheiden in der zweiten Playoff-Runde im Mai, aber die Teammanager blicken bereits auf die Saison 2023/24, um KI für Inhaltsempfehlungen für Fans über die mobile App der Warriors einzusetzen.

Sie denken auch darüber nach, wie sie den Gästen mehr Informationen über Essen und andere Annehmlichkeiten im funkelnden neuen Palast des Teams, dem Chase Center in San Francisco, bieten können.

„Wir haben uns in den letzten Jahren mit KI beschäftigt“, sagte Daniel Brusilovsky, Vizepräsident für Technologie beim Warriors and Chase Center. „Wir versuchen, ein einzigartiges, personalisiertes Fanerlebnis zu schaffen.“

Etwa 45 Meilen südlich in San Jose hat das NHL-Team ehrgeizige Pläne.

„Wir wollen Pionierarbeit in der Zukunft von Sport und Unterhaltung leisten“, sagte Jonathan Becher, Präsident von Sharks Sports & Entertainment, der Organisation, der die San Jose Sharks gehören. Ende letzten Jahres stellte das Unternehmen eine hochmoderne Anzeigetafel vor, die es den Fans ermöglicht, sich über ihre Smartphones darauf zu projizieren.

In der nächsten Saison im Angebot: Digitale App-Spiele mit Verknüpfung zur Anzeigetafel und rund hundert Monitoren im gesamten SAP Center. Die Umstellung von bedienten Getränkeständen auf digitale Kassen. Das Team erwägt auch eine Gesichtserkennung, die den staatlichen Gesetzen entspricht und mit der Überprüfung von Ausweisen für Bierverkäufe beginnen könnte, sagte Becher.

Wenn es um KI geht, befinden sich die vier großen amerikanischen Sportligen immer noch in der oberen Hälfte des ersten Innings eines langen Spiels, sagte Gartner-Analyst Erick Brethenoux. „Wir befinden uns in der Gründungsphase. Die Formel 1, insbesondere McLaren und Honda 7267, +2,43 %, haben mit Echtzeitdaten eine Menge erstaunlicher Dinge geleistet“, von der Reifenleistung bis hin zur Anpassung an schlechtes Wetter am Renntag .

AMZN von Amazon.com Inc., -0,66 % AWS arbeitet seit 2018 mit der Formel 1 und seit 2017 mit der NFL an KI und maschinellem Lernen. Seine KI-Anwendungsfälle reichen von der Fangwahrscheinlichkeit in der NFL bis hin zu den Gewinnchancen eines Bullys in der NHL.

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„Jeder findet seinen Weg“, sagte Alex Backman, CEO von GameOn Technology, dessen KI-Chatbots Fans der Las Vegas Raiders, New York Yankees und Chicago Sky Updates, Logistik am Spieltag und einen virtuellen Concierge bieten.

„Die einzigen Teams, die zurückbleiben werden, sind diejenigen, die keine Strategie verfolgen“, sagte Neej Gore, Chief Data Officer bei Zeta Global ZETA, -0,56 %, einem datengesteuerten Marketingtechnologieunternehmen, das mit der NFL und anderen zusammenarbeitet Sportligen in den USA und Europa. „Die größten Ligen sehen darin die bahnbrechendste Monetarisierungschance seit Jahren.“

Carshare wird in Nordamerika eingeführt, beginnend in Boston und Toronto.

Jon Swartz ist leitender Reporter für MarketWatch in San Francisco und berichtet über viele der größten Technologieunternehmen, darunter Netflix, Facebook und Google. Jon befasst sich seit mehr als 20 Jahren mit Technologie und arbeitete zuvor für Barron's und USA Today. Folgen Sie ihm auf Twitter @jswartz.