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May 16, 2023

Kriminalität im Supermarkt: Pak'nSave-Mitarbeiter mit Bodycams ausgestattet, um „Kriminalität und ungeordnetes Verhalten zu verhindern“

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Einige Supermarktangestellte tragen Körperkameras im Kampf gegen die „traurige Realität“ der zunehmenden Kriminalität.

Die Technologie – die von Gefängnisbeamten und manchmal auch von Krankenhauspersonal eingesetzt wird – wird von mindestens einem Pak'nSave eingesetzt, um Ladendiebe abzuschrecken und „unordnungswidriges Verhalten zu bewältigen“.

Andere Supermärkte erwägen den Schritt, da die Kriminalität ein großes Wahlkampfproblem darstellt – aber Bodycams lösen bei Datenschutzbeauftragten Bedenken aus.

Pak'nSave in Tauranga hat mit der Nutzung der Technologie begonnen, wobei das Personal „zusätzlich zu anderen Sicherheitstechnologien“ mit nach vorne gerichteten Kameras ausgestattet wurde. Ein Schild an der Tür des Cameron Road-Ladens weist darauf hin, dass die Mitarbeiter der Kunden die High-Tech-Ausrüstung verwenden.

Die am Körper getragenen Kameras dienen „der Kriminalitätsprävention und der Bekämpfung von Ordnungswidrigkeiten“, heißt es auf dem Schild.

Emma Wooster, Sprecherin von Foodstuffs, dem sowohl Pak'nSave als auch New World-Supermärkte gehören, sagte, es sei „eine traurige Realität, dass die Kriminalität im Einzelhandel zunimmt“.

„Alle unsere Filialen befinden sich in Privatbesitz und werden von Einheimischen betrieben. Das bedeutet, dass unsere Filialen eine Vielzahl unterschiedlicher Sicherheitsmaßnahmen nutzen, um die Sicherheit von Teams und Kunden zu gewährleisten, und die in jeder Filiale eingesetzten Tools variieren je nach den Bedürfnissen ihrer Gemeinde.“

„Dies kann von CCTV-Kameras über uniformierte und zivil gekleidete Sicherheitsteammitglieder bis hin zu Schulungen zur Deeskalation von Situationen reichen. Ein kleiner Teil der Geschäfte hat sich für den Einsatz von Bodycams als weiteres Hilfsmittel entschieden, um die Sicherheit der Teammitglieder zu gewährleisten.“

Countdown erwägt auch, den Einsatz von Körperkameras für Mitarbeiter an vorderster Front zu testen, wie der Weekend Herald erfahren hat.

„Wir prüfen immer noch, wie diese als Instrument zur Reduzierung von Aggression und Gewalt eingesetzt werden könnten“, sagte eine Countdown-Sprecherin.

Jon Duffy von Consumer NZ sagte, die Käufer hätten eine vollständige Offenlegung darüber verdient, wie die Technologie genutzt würde und ob sie ihren Zweck erfülle.

„Wir sind wirklich besorgt über den Einsatz dieser Art von Überwachungstechnologie in Supermärkten“, sagte Duffy.

„Viele Kunden werden eine Reihe von Bedenken hinsichtlich der Verwendung und Speicherung der Informationen haben.“

Duffy sagte, Consumer NZ habe Fragen zum Umfang der Offenlegung, insbesondere zur Frage, ob die im Tauranga-Geschäft verwendete Beschilderung angemessen sei.

„Wird dadurch sichergestellt, dass ein Käufer vollständig versteht, dass alle Interaktionen mit dem Personal aufgezeichnet werden?

„Wir würden vorschlagen, dass die Mitarbeiter von Pak’nSave, falls sie dies noch nicht getan haben, eine Schulung erhalten, um Kunden – bevor sie mit ihnen interagieren – darüber zu informieren, dass sie aufgezeichnet werden.“

Duffy stellte die Frage, ob Foodstuffs „eine Datenschutzbewertung durchgeführt und diese dem Büro des Datenschutzbeauftragten mitgeteilt“ habe.

Ein Sprecher des Office of the Privacy Commissioner (OPC) sagte, dass Organisationen personenbezogene Daten nur dann sammeln dürfen, wenn dies für einen rechtmäßigen Zweck im Zusammenhang mit ihren Funktionen erfolgt, und dass sie eine Datenschutz-Folgenabschätzung (Privacy Impact Assessment, PIA) durchführen sollten.

„Bevor wir neue Technologien oder Praktiken einführen, würden wir einem Unternehmen oder einer Agentur immer empfehlen, sich mit der lokalen Gemeinschaft in Verbindung zu setzen, um etwaige Datenschutzbedenken zu verstehen und diese in ihrer PIA zu berücksichtigen.“

Bodycams sind nicht die einzige neue Technologie, die im Einzelhandel eingeführt wird. Consumer NZ war besorgt. Duffy kritisierte auch den früheren Einsatz von Gesichtserkennungstechnologie durch Foodstuffs in einigen Geschäften auf der Nordinsel.

Der Supermarktriese teilte Consumer NZ Ende letzten Jahres mit, dass die Gesichtserkennungstechnologie dem Geschäft geholfen habe, Diebstähle, Einbrüche, Raubüberfälle, Körperverletzungen und anderes aggressives, gewalttätiges oder bedrohliches Verhalten von Wiederholungstätern proaktiv zu bekämpfen und zu reduzieren.

Foodstuffs hat den Einsatz der Gesichtserkennungstechnologie eingestellt und durchläuft nun das OPC und arbeitet an einem bevorstehenden Test der Technologie.

Einige Pak'nSave-Kunden, mit denen der Herald gesprochen hat, sagten, sie seien nicht gegen den Einsatz von Körperkameras, wenn dies bedeute, dass Supermärkte für Personal und Kunden sicherer seien.

„Angesichts der Kriminalität im Einzelhandel, der Raubüberfälle und der Anzahl der Menschen, die mit einem Einkaufswagen voller Lebensmittel davonlaufen, kann man ihnen kaum einen Vorwurf machen.“

„Sicherheitspersonal braucht jede erdenkliche Hilfe, um Geschäfte sicherer zu machen.“

Anderen Kunden war es jedoch unangenehm, dass ihr Gang zum Supermarkt und die Interaktionen mit dem Personal aufgezeichnet wurden.

„Wenn es um Trolley-Diebstahl geht, gibt es sicherlich andere Möglichkeiten, um zu verhindern, dass Leute weggehen, ohne zu bezahlen“, sagte einer.

„Das Geld besser in den Geschäften zu verwahren, würde eher abschreckend wirken und den Kunden ein Gefühl der Sicherheit geben, anstatt ständig überwacht zu werden.“

Gewalt und Missbrauch gegenüber Supermarkt- und Einzelhandelsmitarbeitern sind in den letzten zwei Jahren zu einem ernsteren Problem geworden.

Greg Harford von Retail NZ sagte, die Arbeitnehmer hätten es verdient, in einer sicheren Umgebung zu arbeiten, in der sie nicht bedroht würden und nachts sicher nach Hause zu ihren Familien gingen.

„Die traurige Realität ist, dass Einzelhandelsmitarbeiter viel Ärger und Gemeinheit auf sich richten“, sagte Harford.

„Es gibt Menschen, die wirklich Angst davor haben, zur Arbeit zu kommen.“

Dreiste Diebstähle aus Supermärkten, beispielsweise wenn Leute mit Einkaufswagen voller gestohlener Lebensmittel rausgehen, sind an der Tagesordnung.

Anfang des Jahres reagierte die Polizei, nachdem Supermarktangestellte einen Einkaufswagen voller Lebensmittel umgekippt hatten, um zu verhindern, dass zwei Frauen ihn stahlen.

Eine Videoaufzeichnung des Vorfalls bei Countdown Papakura zeigt, wie sich das Personal wehrt und den Einkaufswagen umwirft, während zwei Frauen darum kämpfen, Gegenstände mitzunehmen.

Die Zunahme dieser Kriminalität werde dazu führen, dass Bodycams im Einzelhandel verbreitet werden, sagte Harford.

Bodycams wurden bereits von einigen Mitarbeitern des Krankenhaussicherheits- und Gemeinderats an vorderster Front eingesetzt, beispielsweise von Parkwächtern, die am Arbeitsplatz mit täglichen Bedrohungen und Misshandlungen zu kämpfen haben.

Gefängnisbeamte in Neuseeland tragen Bodycams mit strengen Richtlinien hinsichtlich der Verwendung, Speicherung und des Zugriffs auf Filmmaterial.

Das Filmmaterial wird 90 Tage lang aufbewahrt und Gefangene können bei den Strafvollzugsanstalten Zugang zu sämtlichem Filmmaterial beantragen, das sie enthält. Das Filmmaterial kann zur Mitarbeiterschulung und zur Verbesserung der Sicherheit verwendet werden, aber auch zur Erfassung unangemessenen Verhaltens oder krimineller Aktivitäten, die für eine Untersuchung von Nutzen sein könnten.

In Neuseeland waren bei Angriffen wie dem Messerangriff auf Countdown in Dunedin im Mai 2022 und dem Anschlag auf Countdown in Lynnmall in Auckland im vergangenen September Forderungen nach mehr Sicherheit für Mitarbeiter und Kunden laut geworden.

Ein Countdown-Sprecher teilte dem Herald mit, dass das Geschäft mit seinem Sicherheitsdienstleister über die besten Maßnahmen verhandelt habe.

„Wir haben in den letzten Jahren eine deutliche Zunahme aggressiven, bedrohlichen und dreisten Verhaltens in unseren Filialen festgestellt, insbesondere gegen unser Team.“

Countdown sagte, dies sei inakzeptabel und es habe für das Unternehmen oberste Priorität, das Team vor Gewalt und Aggression zu schützen.

„Wir werden eng mit unserem Team und First Union zusammenarbeiten, um zu klären, wie und wann diese am besten genutzt werden können.“

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