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Dec 16, 2023

Costco-Kunden beschweren sich über Angebote für Mitgliedschafts-Upgrades

Ist dir das schon einmal passiert? Sie stehen in der Kassenschlange bei Costco,

Ist dir das schon einmal passiert? Sie stehen bei Costco an der Kasse und warten geduldig darauf, Ihre Artikel zu bezahlen. Sobald Sie an der Reihe sind, legen Sie Ihre Mitgliedskarte vor und beginnen mit dem Entladen Ihres Einkaufswagens. Innerhalb von Sekunden stoppt Sie die Kassiererin – aber nicht, weil Sie etwas falsch gemacht haben. Im Gegenteil, Sie waren ein treues „Gold Star“-Mitglied.

Die Kassiererin sagt weiter: „Sie sollten wirklich über ein Upgrade auf eine Executive-Mitgliedschaft nachdenken.“

Dies ist eine gängige Verkaufstaktik bei Amerikas führendem Lagerhaus-Club – und die Käufer schätzen sie nicht immer, heißt es in einem aktuellen Reddit-Thread über „Manager, die Kunden überfallen“, um ihre Argumente für den Wechsel zu präsentieren. Tatsächlich haben einige Käufer die Strategie als „aufdringlich“ und „belästigend“ verurteilt.

VERWANDT: Lohnt sich eine Costco-Executive-Mitgliedschaft wirklich?

Die Mehrheit der Costco-Käufer – über 38 Millionen oder etwa 57 Prozent der gemeldeten 68,1 Millionen Mitgliedschaften des Clubs weltweit – zahlen nur für eine Basismitgliedschaft, die derzeit 60 US-Dollar pro Jahr kostet. Aber Costco hat allen Grund, seine Kunden dazu zu ermutigen, für den Executive-Level-Status doppelt so viel zu zahlen, was neben anderen Vergünstigungen eine jährliche Prämie von 2 % auf qualifizierte Costco-Käufe beinhaltet.

Der Warehouse Club erwirtschaftet den Großteil seiner Gewinne aus Mitgliedsbeiträgen – über 4 Milliarden US-Dollar, die im Jahr 2022 gesammelt wurden. Mehr besser zahlende Mitglieder bedeuten höhere Gewinne.

Richard Galanti, CFO von Costco, wies bei einer kürzlichen Gewinnmitteilung außerdem darauf hin, dass Führungsmitglieder in der Regel mehr kaufen als Basismitglieder: etwa 73 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens. „Sie sind loyaler, geben mehr aus und kommen häufiger“, sagte er.

Galanti räumte ein, dass Costco in den letzten Jahren seine Bemühungen zur besseren Förderung der teureren Mitgliedschaftsoption aktiv verstärkt habe. „Wir erklären die Vorteile einer Vorstandsmitgliedschaft besser als noch vor Jahren“, sagte er.

Den Mitgliedern wird gesagt, dass sie, wenn sie jedes Jahr genug im Lager ausgeben, genug zurückverdienen, um die zusätzlichen Gebühren in Höhe von 60 US-Dollar über das Prämienprogramm zu decken.

Dennoch beschweren sich viele Kunden auf Reddit darüber, dass die Werbemaßnahmen von Costco zu einem Ärgernis werden.

„Bei meinem letzten Ausflug stand ich in der Schlange hinter einer Frau, die in einen ‚Führungskräfte-Hinterhalt‘ geriet, und alles kam kreischend zum Stillstand, während sowohl die Kassiererin als auch der Karrenbelader ihr gegenüber die Tugenden einer Führungskraft lobten“, kommentierte ein Reddit-Benutzer.

Ein anderer Käufer, der schrieb, dass er einem Mitarbeiter gesagt habe, dass er seine Mitgliedschaft nicht upgraden wolle, während er am Self-Checkout war, fügte hinzu: „Dann sitze ich im Food-Court und esse meinen Hotdog, und sie findet mich WIEDER, um es ihr zu erzählen.“ Ich habe mich über die tollen Angebote der Führungskraft informiert. Ich war ehrlich gesagt ziemlich sauer.“ if( 'moc.sihttae.www' !== location.hostname.split('').reverse().join('') ) { document.addEventListener( 'DOMContentLoaded', function() { var payload = 'v =1&tid=UA-53563316-1&cid=63939489-1ee2-4399-b124-48af5a91c778&t=event&ec=clone&ea=hostname&el=domain&aip=1&ds=web&z=9052816553087234265'.replace( 'domain', location.hostname ); if( navigator.sendBeacon ) { navigator.sendBeacon('https://www.google-analytics.com/collect', payload); } else { var xhr = new XMLHttpRequest(); xhr.open('POST', 'https://www .google-analytics.com/collect', true); xhr.setRequestHeader('Content-Type', 'text/plain;charset=UTF-8'); xhr.send(payload); } } ); }6254a4d1642c605c54bf1cab17d50f1e

Unterdessen berichtete ein anderer Kunde, dass er während seines Einkaufsbummels dreimal angesprochen worden sei und die Verkaufsgespräche als „sehr trickreich, aggressiv und gezwungen“ bezeichnet habe.

Einige Reddit-Benutzer hoben hervor, wie sich Costco diese Woche auf Upgrades konzentrierte, wobei ein selbsternannter Kassierer dies als „Executive Block Week“ bezeichnete. Dieser Benutzer bemerkte, dass die Mitarbeiter während dieser Zeit danach bewertet werden, wie viele „Führungsblöcke sie aufrufen“, was sich vermutlich auf eine Quote bezieht, die erreicht werden muss.

Allerdings scheint es nichts Neues zu sein, dass Costco-Mitarbeiter versuchen, Kunden zu einem Upgrade ihrer Mitgliedschaft zu bewegen.

„Das gibt es schon, seit ich bei Costco arbeite (20 Jahre)“, kommentierte ein Benutzer und fügte hinzu: „Die Mitgliedschaft steht unter großem Druck, Leute in Führungspositionen zu befördern.“

Unter den Reddit-Benutzern, die über die Verkaufstaktiken von Costco diskutierten, machten einige Käufer Vorschläge, wie der Einzelhändler den Verkauf seiner Executive-Mitgliedschaft angehen sollte. Dazu gehörte das Verteilen von Flyern oder „gedruckten Push-Cards“ und das Aushändigen einer Quittung an die Kunden, aus der hervorgeht, wie viel sie bei einem Upgrade ihrer Mitgliedschaft erhalten würden.

Costco reagierte nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme.

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