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Nov 14, 2023

Habe Zeit? Bei diesem Slow-Supermarkt-Check

Jason Rutledge ist keiner, der Gespräche scheut. Aber das ist eine Qualität

Jason Rutledge ist keiner, der Gespräche scheut. Aber das ist eine Eigenschaft, die man von einem Mann erwarten würde, der einen grünen Hut in Form eines Tintenfischs trägt.

Und deshalb steht die Kassiererin eines Lebensmittelladens mit dem breiten Grinsen und dem ansteckenden Lachen oft hinter der Kasse der neuen „Slow Social Lane“ in einem Edmonton Sobeys – einer Kasse, an der die Kunden so lange warten können, wie sie wollen.

„Ich schaue auf die Zeit, die ich mit diesen Menschen verbringe … besonders unsere Gespräche sind mir sehr heilig“, sagte Rutledge.

Seit Jahren wenden sich Kunden wie Karen Just an Rutledge, um ihre Einkäufe zu scannen und auszuchecken.

„Er ist einfach ein lustiger Typ. Er ist so sympathisch und freundlich“, sagte Just.

„Es ist immer schön, irgendwo reinzukommen, wo jemand ein Lächeln im Gesicht hat.“

Letzte Woche hat das Lebensmittelgeschäft offiziell die Slow Lane ausgewiesen, die von Rutledge und anderen gleichgesinnten Kassierern besetzt ist.

„Ich kann jede Kasse in eine langsame Kasse verwandeln“, lacht Kundin Carolyn Krusher über ihre Erfahrungen mit der neuen Kasse.

Der Ladenbesitzer Jerry MacLachlan sagte, die Pandemie habe bei manchen Menschen das Bedürfnis nach mehr sozialer Interaktion geschaffen.

„COVID hat uns irgendwie isoliert. Es hat uns irgendwie gespalten“, sagte er und bemerkte, dass einige Kunden da waren, um „ein bisschen Liebe von Jason zu bekommen, denke ich.“

Sobeys ist bei weitem nicht die erste Lebensmittelkette, die das Tempo verlangsamt.

Im Jahr 2017 berichtete die BBC, dass die Supermarktkette Tesco zu bestimmten Tageszeiten eine „entspannte Spur“ einführen würde, um einigen Kunden, die mehr Zeit brauchten, das Leben weniger stressig zu machen. Das Pilotprojekt wurde in Zusammenarbeit mit Alzheimer's Scotland entwickelt.

Im September 2021 gab die niederländische Lebensmittelkette Jumbo das Ziel bekannt, innerhalb eines Jahres 200 Kletskassa oder „Chat-Kassen“ in den Niederlanden zu eröffnen. Nach Angaben der Kette zielte das erstmals 2019 eingeführte Konzept darauf ab, Einsamkeit zu reduzieren und zu verhindern und richtet sich an diejenigen, „die Zeit haben, während des Check-out-Prozesses ein Gespräch zu genießen“.

Gespräche im Sobeys Slow Social Lane in Edmonton können laut Rutledge von Sekunden bis manchmal bis zu 15 Minuten dauern, und die Diskussionsthemen können variieren.

„Ich hatte Tage, an denen du vorbeikamst und mit jemandem über Hockey sprichst“, sagte Rutledge. „Die nächste Person kommt durch, sie ist ein Priester. Ich frage mich also, wie das ist? ‚Wie lange machst du das schon?‘ "

Aber in der Vergangenheit, sagt er, habe es auch einige sehr persönliche Gespräche gegeben, bei denen er sagte, er würde mit der Frage beginnen: „Wie geht es dir?“ Sie würden sagen: „Oh, mir geht es gut.“ „Warum geht es dir einfach gut?“ Sie fangen an, Dinge auf dich zu werfen. Sie würden Dinge sagen wie: „Ich habe gestern gerade meinen Vater verloren.“ "

Els Thenu ist eine Stammkundin im Lebensmittelgeschäft und hat an diesem Tag gezielt die langsame Spur gewählt, um Rutledge Hallo zu sagen.

„Er ist immer so freundlich und seine Hüte sind fantastisch“, sagte sie.

Thenu gibt zu, dass sie den Self-Checkout nutzt, wenn sie in Eile ist, sagt aber, dass sie den persönlichen Kontakt genießt, wenn sie Zeit hat.

„Selbst wenn du schlechte Laune hast, wenn du auf seine Spur gehst, kommst du am anderen Ende heraus und hast das Gefühl, dass es mehr Spaß macht.“

In einer Welt, in der es offenbar auf Geschwindigkeit ankommt und diejenigen belohnt wird, die sich schnell bewegen, bietet die langsame Spur den Kunden die Möglichkeit, durchzuatmen und sich an einem Gespräch zu erfreuen.

„Bevor ich hier reinkam, war es wie ‚bleh‘“, sagte Kundin Della Davey. „Und jetzt bringt er dich zum Lachen. Dadurch fühlst du dich besser.“

Das Geschäft plant, die langsame Spur vorerst bei nur einer Kasse zu belassen, obwohl MacLachlan sagt, es sei unklar, wie die Spur funktionieren soll, wenn in den Ferien viel los ist.

Für Rutledge ist jedes Gespräch etwas, das der Seele gut tut. Er sagt, er wisse nicht, warum die Kunden zu ihm kommen.

„Aber ich weiß, ich komme wegen ihnen hierher.“

Leitender Reporter

Julia Wong ist eine leitende Reporterin mit Sitz in Edmonton.