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Nov 23, 2023

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Selbstbedienungskassen im Supermarkt sollen unser Leben einfacher machen, aber danach

Selbstbedienungskassen im Supermarkt sollen unser Leben einfacher machen, doch nachdem sie jahrelang selbst Lebensmittel gescannt haben, fehlt es einigen Käufern wirklich an der menschlichen Note.

Der Streit über Self-Scan versus Kassierer brach diese Woche an die Oberfläche, nachdem der 69-jährige Pat McCarthy eine Petition startete, in der er Tesco aufforderte, „aufhören, Menschen durch Maschinen zu ersetzen“, und die schnell mehr als 100.000 Unterschriften erhielt.

Sie argumentiert, dass ihre Erfahrung alles andere als mühelos sei, sondern langsam und verwirrend sein könne und ihr ein freundliches Gespräch mit einer Kassiererin wirklich fehlt.

Beim Einkaufen im selben Tesco Extra in Osterley im Westen Londons, wo Frau McCarthy Probleme hatte, steht jedoch ein 74-jähriger Selbstscan-Supervisor.

Nachdem er unsere Geschichte gelesen hatte, meldete sich Mitkunde Stefan Przedrzymirski bei uns, um ein Loblied auf die blecherne Kasse zu singen.

„Selbstbedienungskassen sind genial, noch besser, wenn man den tragbaren Scanner nutzen und bezahlen kann, ohne den Einkaufswagen aus- und wieder beladen zu müssen“, sagt er begeistert.

„Ich würde nicht im Traum daran denken, wieder auf Bargeld und den ganzen Kassenkram umzusteigen.“

Im Gegensatz dazu hat der Konsumentenjournalist Harry Wallop wirklich genug von der Aussage „Bitte legen Sie Ihre Artikel in den Verpackungsbereich“.

Er twitterte: „Als Mann, der fast immer einen belästigten Mitarbeiter bitten muss, ein Problem mit den Selbstbedienungskassen im Supermarkt zu beheben, stehe ich voll und ganz hinter dieser Petition.“

Er sagt, Frau McCarthys Supermarkt-Petition habe bei den Käufern „wirklich einen Nerv getroffen“.

„Sie fordert nicht das Verbot aller Selbstbedienungskassen, sie möchte nur, dass der Kontostand neu geregelt wird“, sagt er gegenüber BBC Breakfast.

Obwohl: „Tesco betont tatsächlich, dass es kein einziges Geschäft gibt, in dem es keine besetzten Kassen gibt. Wenn Sie also wirklich mit jemandem plaudern möchten, können Sie dorthin gehen.“

Er warnt jedoch davor, dass immer mehr Supermärkte vollständig auf Self-Scan umsteigen. „Es kann sehr frustrierend sein, wenn man mit den Händen herumfuchteln muss, damit ein Mitarbeiter vorbeikommt, wenn es nicht funktioniert“, sagt er.

Und es gibt hier einen wichtigen Punkt in Bezug auf die Barrierefreiheit: Für einige Kunden wird der Selbstscan nie funktionieren.

„Ich bin stark sehbehindert und als Blinde registriert, deshalb sind Selbstbedienungskassen für mich kein Thema“, sagt Pennie Orger. „Mein Blindenhund ist schlau, aber nicht so schlau.“

Und John Stonier fragt: „Was ist mit gehörlosen Käufern? Wir können keine Anweisungen von Self-Checkout-Kassen hören. Warum nicht einen Bildschirm verwenden, um uns visuelle Anweisungen zu geben?“

Für andere hat es eher mit persönlichen Vorlieben zu tun. Natalie Winter hat sich mit BBC News in Verbindung gesetzt und mitgeteilt, dass sie sich für den Selbstbedienungsschalter entscheiden wird, wenn es eine Warteschlange zum Bezahlen gibt.

„Aber ich bereue es bald, wenn ich das nervige und frustrierende ‚Unerwartetes Objekt im Verpackungsbereich‘ höre.“

Während Donna Marie uns erzählt, ist sie überzeugt, dass sie zu viel statische Elektrizität in ihrem Körper hat, da Selbstscans bei ihr nie richtig funktionieren. Sie würde lieber an der Kasse anstehen, als die „Qual“ der Selbstbedienungskasse auf sich zu nehmen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Self-Scan keine neue Sache ist – ihre Zahl hat in den letzten 20 Jahren zugenommen.

Herr Wallop sagt, dass Selbstbedienungseinkäufe eine radikale Innovation waren, als sie in den 1950er Jahren erstmals in Sainsbury's auftauchten, nachdem sie in den USA Pionierarbeit geleistet hatten.

„Als sie zum ersten Mal vorgestellt wurden, waren die Leute entsetzt und Lord Sainsbury wurde von einem wütenden Käufer, der dachte, dies sei eine dystopische Zukunft, ein Drahtkorb an den Kopf geworfen“, sagt er.

Aber laut Dusty Lutz, General Retail Manager beim Self-Checkout-Technologiehersteller NCR, werden die Automaten irgendwann noch größere Aufgaben übernehmen.

Er arbeitet mit britischen Einzelhändlern zusammen, um die Ausweitung des Selbstscans von einem Korb mit kleinen Artikeln auf einen ganzen Einkaufswagen voller Wocheneinkäufe zu testen.

„Wir versuchen, den Kassierer weiterhin von der Plackerei des Scannens zu befreien und die Technologie die Arbeit für Sie erledigen zu lassen“, erklärt er.

Maschinen ersetzen Arbeitsplätze

Aber vielleicht ist es diese Plackerei, die die Briten an ihrem wöchentlichen Einkauf mögen – die beruhigende Alltäglichkeit, den Einkaufswagen herumzuschieben und dann zuzusehen, wie die Artikel auf dem Förderband vorbeigleiten.

Ganz gleich, ob Sie ein gesprächiger Typ oder ein höflich lächelnder und aufgeschlossener Käufertyp sind, manche Menschen machen sich Sorgen um die Zukunft des Kassiererpersonals.

Bouka Maamra, eine 49-jährige Wissenschaftlerin aus Sheffield, meldete sich bei mir und sagte, sie habe an einem Samstagmorgen einen Manager angerufen, um eine Kasse zu öffnen, als sie feststellte, dass nur Self-Scans geöffnet waren.

„Die Menschen brauchen Arbeitsplätze, und wenn Supermärkte mit Selbstbedienungskassen Geld sparen, werden sie nicht wieder in ihre Geschäfte, die Gehälter ihrer Mitarbeiter oder in die Preissenkung investieren“, sagt sie.

Während Käufer Rowan Evans sagt: „Ich weigere mich, eine Selbstbedienungskasse zu benutzen. Ich würde lieber Schlange stehen oder einen Vorgesetzten bitten, eine andere Kasse zu öffnen, wenn die Wartezeit zu lang ist. Automaten ersetzen die Jobs der Leute.“

Herr Wallop fügt hinzu, dass es die Vermutung gibt, dass ein Supermarkt umso weniger Personal benötigt, je mehr Self-Scan-Kassen er hat.

„Einerseits lieben es viele Käufer, sie finden es schneller und bequemer, aber es bringt den Supermärkten auch eine große Kostenersparnis“, erklärt er.

Eine Kassiererin erzählte BBC Radio Essex, dass sie gern Kontakt zu Kunden aufbaut, deren Interaktionen jedoch immer eiliger werden.

Ihre Vorgesetzten hätten ihr mitgeteilt, dass sie in Zukunft weniger besetzte Kassen anstreben, sagt Dawn – nicht ihr richtiger Name.

„Wenn so wenige Kassen geöffnet sind und die Leute Schlange stehen, steht man unter Druck, so schnell wie möglich zu gehen“, fügt sie hinzu.

Es gibt jedoch auch andere Möglichkeiten einzukaufen, betont Herr Przedrzymirski, der während der Pandemie auf die Lieferung nach Hause umgestiegen ist und nun Click and Collect nutzt.

„Der Ladenbesuch dient nur den Extras, den Sonderangeboten sowie dem Obst und Gemüse“, sagt er. „Vermissen wir das Gespräch mit dem Kassenpersonal? Nein, auf keinen Fall!“

Jo Causon, Geschäftsführerin des Institute of Customer Service, sagt, dass diese neuen Optionen zwar Wahlmöglichkeiten bieten, aber nicht für jeden Kunden funktionieren.

„Manche haben möglicherweise kein Selbstvertrauen, haben eine Behinderung oder haben eine differenziertere Frage, bei der nur Menschen helfen können“, sagt sie.

Sie ist der Meinung, dass Supermärkte auf die Kunden hören und eine Serviceauswahl anbieten sollten, die der Nachfrage entspricht.

Herr Przedrzymirski fordert die Käufer jedoch dringend auf, den Selbstscan noch einmal zu versuchen und nicht „endlos zurückzublicken“, und weist darauf hin, dass „das Weitermachen im Kopf beginnt“.

„Sicherlich werden einige Kunden Hilfe brauchen, also müssen die Supermärkte einfach die richtige Balance finden“, sagt er.

Bitte des Tesco-Käufers, das Kassenpersonal zurückzubringen